微信在線客服可以針對不同的微信公眾號提供不同的、有針對性的一戰(zhàn)式在線客服移動互聯(lián)網營銷服務。可以針對微信公眾有需求進行定制開發(fā)，比如中國聯(lián)通的。

100個微信粉絲中，超過一半不會主動向企業(yè)進行咨詢。就算有50個發(fā)起咨詢，微信后臺弊端、機械化回復、不及時、無針對性等原因都將導致您的商機夭折。所以微信營銷做得再好，客戶不主動咨詢或者把握不住怎么行為什么電話撥通以后是機器人接？客戶很懶，但我們不能懶，裝上微信在線客服系統(tǒng)，讓銷售額提升65%。通過調查企業(yè)公眾平臺的訪客類型，結果顯示：僅有5%的訪客，迫切想了解產品及公司，并立刻在微信上尋找企業(yè)的聯(lián)系方式，或者在微信上發(fā)起咨詢，這一部分是我們稱之為優(yōu)質客戶。然而，僅僅這5%的訪客，也往往會因為不受企業(yè)重視、咨詢回復不及時、毫無針對性、微信本身聊天咨詢的弊端而最終以失敗告終。

另外，30%的訪客購買意向強烈，但要貨比三家，對比產品、服務體驗之后再根據自己的判斷進行選擇。但是，若沒有一款具有優(yōu)質體驗、響應速度快、免費咨詢等特性的即時軟件的話，同樣會像剛剛一樣，流失掉這30%的意向客戶。當然，潛在客戶也是企業(yè)必須重視的資源，在微信中有35%的訪客對您的產品或服非常認可，但他們普遍購買欲望并不是很強烈，這時我們更需要一款有效的微信營銷工具，進行合理引導、深入挖掘客戶需求，促使客戶提前咨詢及購買。很顯然，每天我們損失掉65%的微信銷售機會。發(fā)一條信息等半天 的營銷模式只適用于用戶社交，對于企業(yè)而言可不能來這一套。快為什么電話撥通以后是機器人接！使用微信在線客服，先人一步奪得超競爭對手65%商機。

例如早前使用云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的 “招行信用卡中心” 等，一直在嘗試將更多的服務落地到微信公眾賬號上。“云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)” 也是招行提前引入的 “微信特權” 之一，用戶在微信上需要人工服務時，招行的微信公眾賬號將自動對接一位人工客服，通過微信進行服務。

接入微信公眾平臺后，招行將之前短信通知的消費記錄，直接通過微信進行通知，僅短信費每年就可以省掉一大筆，并且 90%的服務都可以通過機器人來完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經可以直接通過微信進行對接。

云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)不僅可以接入微信公眾號，還支持營銷QQ、支付寶、APP、網頁端（網頁在線客服系統(tǒng)）等多渠道多平臺接入，微信公眾號還支持根據企業(yè)業(yè)務所需的功能進行定制開發(fā)。

為什么要選擇 云軟IMCC客服系統(tǒng)，對于企業(yè)運營有什么幫助？

1、減少客服人員的數量

云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機器人的功能，對于一些常見業(yè)務可以用智能客服機器人通過業(yè)務設置導航，可以根據客戶所問進行智能識別并給出相應的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復相關的工作流程，就會造成客服人員產生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

3、減少客服招聘和培訓的成本

由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓都是一筆不小的成本費用，招聘和培訓的過程由于客服人員的缺少和新客服對于業(yè)務不熟悉造成業(yè)務上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。

5、節(jié)假日分流客戶咨詢

傳統(tǒng)的客戶服務中心只是依賴于電話，遇到節(jié)假日電話服務中心總是處于忙線，從而客戶對于企業(yè)的服務非常不滿意。如果企業(yè)選擇云軟IMCC多渠道系統(tǒng)就能實現(xiàn)客戶可以通過在在QQ、微信公眾號、APP、webchat網頁端、400/800電話（云軟IMCC多渠道客服系統(tǒng)的內嵌400/800電話）聯(lián)系到客服人員進行咨詢，從而減輕電話客戶服務中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務體驗。

6、營銷QQ定制版用戶數、工號數無限制

營銷QQ都有用戶數10W、工號數50個的限制而云軟IMCC客服系統(tǒng)營銷QQ定制版用戶數、工號數無限制,這也是企業(yè)用戶基數大選擇云軟IMCC客服系統(tǒng)的原因所在。

7、支持微信公眾號的定制開發(fā)

對于很多企業(yè)對于微信公眾號都有各自產品或服務的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒有技術團隊人員讓很多原本很好提升用戶體驗的功能無法實現(xiàn)，這也是中國電信集團、各地中國聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的最重要原因。

8、與電話呼叫系統(tǒng)打通

與企業(yè)的電話呼叫中心系統(tǒng)打通實現(xiàn)人機交互， 云軟IMCC客服系統(tǒng)在中國電信、招商銀行信用卡客戶服務中心很好的運用。

9、評價系統(tǒng)

云軟imcc客服系統(tǒng)有對于每個客服服務的評價系統(tǒng)，只要客戶結束咨詢同時會給出來評價語：是否滿意的選擇項。

云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統(tǒng)

互聯(lián)網金融行業(yè)因為要涉及多個平臺就需要搭建多個客戶服務系統(tǒng)，才讓服務于多個平臺的客戶才能提升客戶服務體驗，從而有一個不好的企業(yè)轉播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網頁、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務平臺。

2、富媒體消息交互體驗

這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術的類似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片、實時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡單易上手的客服系統(tǒng)

由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡單易上手并深入到用戶業(yè)務中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發(fā)接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務可以依靠接口進行靈活對接和定制，方便可以對接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗。

5、按需擴展客服席位和工號

基于IM長連接技術，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達到預設數量時，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業(yè)務自動應答和引導智能客服

當用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動應答業(yè)務引導菜單導航，方便用戶根據業(yè)務關鍵詞進行選擇需要的相關業(yè)務和服務，當用戶發(fā)送一條文字或語音信息，系統(tǒng)識別系統(tǒng)識別用戶的意圖并自動進行應答指引并引導。當智能客服機器人給予的應答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進行處理。

7、IM賬號和企業(yè)業(yè)務賬號之間關系綁定

可能這個理解上有點難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關信息就可以進行銀行卡余額查詢、業(yè)務辦理、信用卡還款和使用明細。

IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網頁端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個IMCC客服系統(tǒng)就可以服務于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持分配協(xié)同工作，多對多的溝通服務、一對多個渠道的全覆蓋的服務讓企業(yè)在客戶服務上的響應速度與服務能力大幅提升客戶體驗。

IMCC營銷客服系統(tǒng)同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產品是目前整合互聯(lián)網渠道，國內大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網營銷服務平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業(yè)QQ網絡客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網聯(lián)絡工具，具備千萬會話并發(fā)控制能力，并在國內承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網絡聯(lián)絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務轉移到互聯(lián)網新渠道，優(yōu)化企業(yè)內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務、服務和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯(lián)通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯(lián)網和傳統(tǒng)企業(yè)。

來源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu86.html