靈云科技8月22日消息電話機(jī)器人自動(dòng)接聽：近年來，智能客戶服務(wù)日益引起很多行業(yè)的關(guān)注，擁有全方位人工智能技術(shù)能力的捷通華聲在此新興領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，敢為天下先，即相繼推出靈云智能客服機(jī)器人、靈云電話客服機(jī)器人之后，近日宣布推出國內(nèi)首款靈云電話外呼機(jī)器人，并在某大型銀行信用卡信用中心成功上線應(yīng)用。該款機(jī)器人可主動(dòng)外呼客戶，通過應(yīng)用靈云智能語音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶無障礙語音交流，其獨(dú)特的功能最適合于金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的還款催收、保險(xiǎn)續(xù)繳提醒等業(yè)務(wù)服務(wù)，不但可大幅降低了人工外呼成本，更提高了信用保障體系效能，降低資金風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)損失。

靈云電話外呼機(jī)器人服務(wù)金融、保險(xiǎn)領(lǐng)域

隨著金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的快速發(fā)展，企業(yè)客服中心、呼叫中心的還款催收、保險(xiǎn)續(xù)保提醒等話務(wù)量越來越多，占用了大量的客服人員。為順應(yīng)市場(chǎng)需求，捷通華聲與金融機(jī)構(gòu)廣泛合作，融合應(yīng)用靈云語音識(shí)別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能技術(shù)，推出適合于金融等行業(yè)，可主動(dòng)外呼電話的“能說會(huì)聽、能思考、會(huì)判斷”的國內(nèi)首款靈云電話外呼機(jī)器人。

下面是靈云電話外呼機(jī)器人在一保險(xiǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用場(chǎng)景電話機(jī)器人自動(dòng)接聽：

外呼機(jī)器人：“您好，請(qǐng)問您是張某某嗎？”

客戶張某某：“是的。”

外呼機(jī)器人：“您好，這里是XX保險(xiǎn)公司，您前年在我公司購買的2年車險(xiǎn)已經(jīng)到期，為了保證您可繼續(xù)享受車輛保險(xiǎn)，現(xiàn)在溫馨提示您續(xù)保。您可攜帶相關(guān)資料到我們的門店或登錄我們官網(wǎng)辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，謝謝！”

客戶A：“對(duì)對(duì)對(duì)，我把這事兒給忘了，還好你提醒我了，謝謝你，我會(huì)及時(shí)續(xù)保！”

外呼機(jī)器人：“不客氣，祝您生活愉快，再見！”

靈云電話外呼機(jī)器人自然流暢的聲音、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、熱情禮貌的語音溝通，讓對(duì)話如同真實(shí)的坐席人員一樣，能輕松完成原由人工承擔(dān)的大部分的重復(fù)外呼工作，并將問答內(nèi)容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉(zhuǎn)接處理，構(gòu)成了“靈云電話外呼機(jī)器人+人工坐席”的新型外呼模式。

靈云電話智能客戶服務(wù)解決方案推動(dòng)企業(yè)呼叫中心智能化升級(jí)

捷通華聲靈云智能客服技術(shù)產(chǎn)品長(zhǎng)期服務(wù)呼叫中心、客服中心領(lǐng)域，是國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)版智能客戶服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)商，并堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，將電話引入智能客戶服務(wù)系統(tǒng)中。2015年，受靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)啟發(fā)，推出了國內(nèi)第一款可以接聽用戶咨詢電話的靈云電話客服機(jī)器人，結(jié)合此次推出的靈云電話外呼機(jī)器人，捷通華聲完成了可為企業(yè)提供全方位的電話智能客戶服務(wù)的完整解決方案，開始廣泛服務(wù)金融、電信、稅務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域。

在華夏銀行信用卡中心，靈云智能語音導(dǎo)航，為用戶提供賬單、還款、積分、密碼、分期等眾多業(yè)務(wù)的自助語音查詢，通過對(duì)問答結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以“說”代“按”，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，讓客戶可以用電話溝通的方式，快速、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務(wù)，大幅提升了用戶的體驗(yàn)度。

在稅務(wù)服務(wù)方面，靈云電話客服機(jī)器人，有龐大的稅務(wù)知識(shí)體系支撐，發(fā)揮多輪對(duì)話、上下文語義分析等仿人腦功能，可根據(jù)客戶的表述，準(zhǔn)確“聽懂”納稅人的問題，隨時(shí)隨地為納稅人提供營改增、納稅申報(bào)、稅收政策、優(yōu)惠政策、三證合一等常用業(yè)務(wù)的查詢與辦理，有效分擔(dān)了人工坐席的工作量，提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，讓稅務(wù)咨詢熱線隨時(shí)暢通。

多年來，捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航、靈云電話客服機(jī)器人憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云智能語音交互技術(shù)與強(qiáng)大的語義理解能力，切合行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在實(shí)際應(yīng)中得到了行業(yè)內(nèi)廣大合作伙伴的高度肯定，相信靈云電話外呼機(jī)器人的誕生，必將給產(chǎn)業(yè)界帶來更大的驚喜！

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