再好的市場(chǎng)里面也有人賠錢(qián)，再差的市場(chǎng)里也有人賺錢(qián)，如果你也想乘著服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口飛一把，學(xué)點(diǎn)機(jī)器人銷(xiāo)售門(mén)道，可使你少走幾年彎路！

根據(jù)預(yù)測(cè)：2015-2018年全球服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)量達(dá)2605.2萬(wàn)臺(tái)，運(yùn)用占比預(yù)測(cè)法，得出2015-2018年間，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的累計(jì)市場(chǎng)銷(xiāo)量將達(dá)到117萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)前景巨大。

隨著人工智能技術(shù)和機(jī)器人的不斷發(fā)展和完善，未來(lái)人類(lèi)的許多工作崗位都會(huì)被智能機(jī)器人取代。所以從事機(jī)器人銷(xiāo)售是一個(gè)非常好的職業(yè)，做的好年入50萬(wàn)以上不是問(wèn)題！

那么，假如從事該行業(yè)的銷(xiāo)售，需要注意什么？又有哪些銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？下面，人工智能機(jī)器人聯(lián)盟（微信號(hào)：caia617）對(duì)于服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題做出逐一分析，希望對(duì)您有所幫助。

一、服務(wù)機(jī)器人行業(yè)特征

1、該行業(yè)大型企業(yè)所在地：主要集中在北京、上海、廣州、深圳、浙江和江蘇等，或許與百度、滴滴、今日頭條、微軟等高科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人工智能的戰(zhàn)略有關(guān)。

2、行業(yè)銷(xiāo)售屬性：屬于項(xiàng)目銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程比較復(fù)雜。

3、行業(yè)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)：服務(wù)機(jī)器人作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景廣闊。

4、行業(yè)銷(xiāo)售劣勢(shì)：項(xiàng)目周期長(zhǎng)，大多是一次性買(mǎi)賣(mài)，轉(zhuǎn)介紹的幾率很小。

假如要從事該行業(yè)的銷(xiāo)售，首先需要一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售小白切勿入行，因?yàn)闄C(jī)器人銷(xiāo)售屬于項(xiàng)目銷(xiāo)售，需要客戶(hù)公司幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人同事拍板才能拿下訂單，過(guò)程復(fù)雜，涉及人員較多，銷(xiāo)售小白經(jīng)驗(yàn)少，不建議從事！

首先，取得客戶(hù)信任難點(diǎn)，尤其是老總級(jí)別的，如果沒(méi)有介紹人從中間搭橋，大概需要3-6個(gè)月才能建立信任；第二，如果領(lǐng)導(dǎo)換人了，客戶(hù)關(guān)系又得重新做；第三，機(jī)器人銷(xiāo)售大多是一次性買(mǎi)賣(mài)，一批機(jī)器可以用好多年，所以不存在后續(xù)和轉(zhuǎn)介紹，不像飲料食品，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)會(huì)有源源不斷的訂單！

5、機(jī)器人銷(xiāo)售行業(yè)收入：銷(xiāo)售冠軍年收入在50W以上，高的可達(dá)百萬(wàn)級(jí)；中等收入在20W左右；銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)基本就是底薪。

二、服務(wù)機(jī)器人6點(diǎn)銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)

“工欲善其事，必先利其器”，要想銷(xiāo)售成功，必要的銷(xiāo)售方法和技巧也是非常重要的。

1、目標(biāo)明確

如果你要做機(jī)器人銷(xiāo)售首先你要考慮一下你是打算和直接客戶(hù)接觸，還是打算和代理商接觸?？梢钥偨Y(jié)為：代理商這邊是勞動(dòng)群，總部這邊是管理群，你會(huì)語(yǔ)言的話(huà)還是在總部型的公司比較好。第一：公司環(huán)境非常好，是一流的國(guó)際化工作環(huán)境。第二：應(yīng)酬可以自己安排好，不用定律性的經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒吃飯，你只需要接觸代理商，而代理商和你的關(guān)系和一般客戶(hù)與銷(xiāo)售的關(guān)系可不一樣。

2、找到正確的使用案例

并不是所有的客戶(hù)互動(dòng)都必須使用機(jī)器人，以聊天機(jī)器人為例。那么，在什么情況下聊天機(jī)器人最好呢？聊天機(jī)器人可以?xún)A聽(tīng)顧客需求，幫助客戶(hù)篩選長(zhǎng)長(zhǎng)的選項(xiàng)列表，給顧客提示相關(guān)的信息。聊天機(jī)器人可以使用顧客的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行更精準(zhǔn)的搜索。它們可以為互動(dòng)過(guò)程中加入趣味，并收集反饋?；蛘撸憧梢钥紤]混搭。如果現(xiàn)有的購(gòu)物體驗(yàn)還不錯(cuò)，你可以加入一個(gè)機(jī)器人幫忙，在一邊回答問(wèn)題，讓用戶(hù)和現(xiàn)在一樣瀏覽你的產(chǎn)品頁(yè)面。

3、與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合

你可以將機(jī)器人與現(xiàn)有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)。別簡(jiǎn)單粗暴地讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)登錄服務(wù)機(jī)器人管理后臺(tái)去看看有什么可以幫助銷(xiāo)售的線(xiàn)索。將系統(tǒng)產(chǎn)出的線(xiàn)索直接導(dǎo)出到你目前使用的銷(xiāo)售管理工具中。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該可以像一個(gè)新員工一樣，自然融入你的業(yè)務(wù)設(shè)置。

4、做好最壞的打算

既然你的客戶(hù)是人類(lèi)，他們一定會(huì)問(wèn)些超出你預(yù)計(jì)的問(wèn)題。即便是用目前最華麗的機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)支持你的服務(wù)機(jī)器人，還是有可能發(fā)生錯(cuò)誤。讓你的機(jī)器人做好面對(duì)錯(cuò)誤的準(zhǔn)備。用戶(hù)應(yīng)該可以簡(jiǎn)單重啟對(duì)話(huà)，或者返回到上一步。如果機(jī)器人“當(dāng)機(jī)”了，也應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)雅地當(dāng)機(jī)”。禮貌地請(qǐng)用戶(hù)再說(shuō)一次他們的需求。有時(shí)候，解釋清楚就能讓機(jī)器人恢復(fù)正常。如果還是不行，將用戶(hù)的需求記錄下來(lái)，之后給服務(wù)機(jī)器人做些功能增補(bǔ)。

5、注意調(diào)性

你的機(jī)器人是你的門(mén)面，代表你的組織和品牌，可以代表你取悅或惹惱顧客。就像一個(gè)銷(xiāo)售員工可以根據(jù)顧客的語(yǔ)調(diào)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)言，服務(wù)機(jī)器人也必須關(guān)注自己引起的顧客反應(yīng)。當(dāng)面對(duì)沖突，如果機(jī)器人表示出關(guān)心和理解，這本身就已經(jīng)有助于解決危機(jī)了。如果顧客夸獎(jiǎng)了你的產(chǎn)品或品牌，機(jī)器人表現(xiàn)出“開(kāi)心”可以放大顧客的好感。

要判斷跟客戶(hù)聊天信息中的情感內(nèi)容，情感分析是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，也能作為控制對(duì)話(huà)流的一種記號(hào)。如果服務(wù)機(jī)器人沒(méi)法滿(mǎn)足客戶(hù)需要，你得確保有人去關(guān)注客戶(hù)的需求，而不是大方地將顧客送給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

6、側(cè)耳傾聽(tīng)

服務(wù)機(jī)器人不僅是給客戶(hù)傳達(dá)信息的新玩法，也是從外界收集信息的新機(jī)會(huì)。你的品牌在顧客眼中是什么樣的？哪些產(chǎn)品有問(wèn)題？產(chǎn)品中哪些功能在帶動(dòng)銷(xiāo)售？客戶(hù)對(duì)你的公司有哪些顧慮？這與客戶(hù)的地理、性別、年齡或忠誠(chéng)度等其他可測(cè)量的因素有什么關(guān)聯(lián)？

服務(wù)機(jī)器人銷(xiāo)售新手快速開(kāi)單的3個(gè)絕密技巧：

1、學(xué)會(huì)向公司多要一些資源。公司那么多人，如何朝領(lǐng)導(dǎo)要資源，幫助自己有更多的產(chǎn)出非常重要。誠(chéng)信，是一門(mén)必修課。

2、每個(gè)行業(yè)有不同的玩法，互聯(lián)網(wǎng)的方法是短、平、快。海量客戶(hù)的篩選過(guò)程很重要，找準(zhǔn)方法。

3、渠道也很重要，找渠道合作，會(huì)事半功倍。如果別人怎么做，你也怎么做，那你怎么可能比別人做的更好，多花點(diǎn)心思琢磨。

三、如何在機(jī)器人行業(yè)選擇好公司

機(jī)器人行業(yè)基本有三類(lèi)公司，一類(lèi)是國(guó)外高端品牌，占據(jù)一半的市場(chǎng)份額，掌握核心技術(shù)，但是價(jià)格昂貴。

二類(lèi)是合資品牌：占據(jù)百分之二十的份額，價(jià)格比國(guó)外品牌低，技術(shù)中等！

三類(lèi)是國(guó)內(nèi)品牌：占據(jù)百分之三十的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品價(jià)格低，但是技術(shù)落后，核心設(shè)備還是靠進(jìn)口，但是發(fā)展?jié)摿Υ?，?guó)家會(huì)大力支持！

建議優(yōu)先選擇外資品牌，高手多，能學(xué)到東西，市場(chǎng)份額大，客戶(hù)都是大型公司，利于建立人脈，后期國(guó)產(chǎn)品牌發(fā)展起來(lái)，自己經(jīng)驗(yàn)和人脈都有了，直接跳槽到國(guó)內(nèi)公司從總監(jiān)做起。

四、從事服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的注意事項(xiàng)

一定要加盟質(zhì)量好、服務(wù)好的公司，因?yàn)檫@是大型項(xiàng)目銷(xiāo)售，技術(shù)不過(guò)關(guān)客戶(hù)關(guān)系再好也不會(huì)拿下訂單！因?yàn)檫x擇公司非常重要，入職前一定要市調(diào)該公司，做對(duì)比，進(jìn)入行業(yè)少說(shuō)多做多向前輩請(qǐng)教搞清楚行業(yè)規(guī)則，入行以后要嚴(yán)格要求自己，這樣才是對(duì)自己和客戶(hù)最大的保護(hù)，服務(wù)好客戶(hù)，建立好自己的人脈關(guān)系！

說(shuō)了這么多，還有哪些銷(xiāo)售技巧更重要，你說(shuō)呢？請(qǐng)?jiān)诹粞岳锪粝履南敕ā?/p>

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