智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來智能電話機器人客服系統(tǒng)的一項面向行業(yè)應(yīng)用的智能電話機器人客服系統(tǒng)，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段智能電話機器人客服系統(tǒng)；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。 云軟IMCC 智能客服系統(tǒng)都有那些功能智能電話機器人客服系統(tǒng)？

選擇使用云軟IMCC客服系統(tǒng)呢？

1、用戶數(shù)和客服工號數(shù)無限制

營銷QQ接入云軟IMCC客服系統(tǒng)用戶數(shù)和工號數(shù)不再限制（營銷QQ用戶數(shù)10萬、工號數(shù)5個），可以滿足用戶基數(shù)大客服人員多的大型服務(wù)類企業(yè)。

2、定制開發(fā)

云軟IMCC客服系統(tǒng)可以基于營銷QQ、微信都可以根據(jù)企業(yè)的需求進行更加符合企業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的定制開發(fā)，定制開發(fā)可以幫助企業(yè)打通生產(chǎn)和銷售的所有場景。

3、多渠道接入

多渠道IMCC客服系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和國家在調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，企業(yè)要想發(fā)展下去不僅僅只關(guān)注線下渠道也是向互聯(lián)網(wǎng)渠道推進來擴展企業(yè)的銷售渠道來滿足企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)不僅在PC端上銷售產(chǎn)品也鋪移動端的。隨著移動端APP和微信為主要移動端入口，大型企業(yè)也開發(fā)自己的APP和開通微信公眾號來推廣自己的銷售業(yè)務(wù)或服務(wù)，要服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)的用戶只要在互聯(lián)網(wǎng)上建立很好客戶服務(wù)中心。希望可以將互聯(lián)網(wǎng)的客戶中心的不同渠道進行整合，云軟IMCC客服系統(tǒng)基于企業(yè)一平臺多渠道管理的需求，將微信、QQ、支付寶、APP、webchat網(wǎng)頁端、嵌入400/800電話等多渠道客戶服務(wù)中心進行整合。

云軟IMCC客服系統(tǒng) 官方網(wǎng)站：

如何使用云軟IMCC客服系統(tǒng)可以減少不必要的成本，那么可以控制那些成本呢？

1、減少客服人員的數(shù)量

云軟IMCC客服系統(tǒng)具有智能客服機器人的功能，對于一些常見業(yè)務(wù)可以用智能客服機器人通過業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問進行智能識別并給出相應(yīng)的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費用，招聘和培訓(xùn)的過程由于客服人員的缺少和新客服對于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗。

云軟IMCC客服系統(tǒng)都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)因為要涉及多個平臺就需要搭建多個客戶服務(wù)系統(tǒng)，才讓服務(wù)于多個平臺的客戶才能提升客戶服務(wù)體驗，從而有一個不好的企業(yè)轉(zhuǎn)播口碑，有利用P2P企業(yè)打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統(tǒng)支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網(wǎng)頁、支付寶都可以快速接入統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺。

2、富媒體消息交互體驗

這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術(shù)的類似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片、實時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡單易上手的客服系統(tǒng)

由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統(tǒng)簡單易上手并深入到用戶業(yè)務(wù)中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發(fā)接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進行靈活對接和定制，方便可以對接企業(yè)更多自有的IT企業(yè)，讓企業(yè)更加靈活和提升客戶體驗。

5、按需擴展客服席位和工號

基于IM長連接技術(shù)，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達到預(yù)設(shè)數(shù)量時，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業(yè)務(wù)自動應(yīng)答和引導(dǎo)智能客服

當(dāng)用戶發(fā)打開客服系統(tǒng)自動應(yīng)答業(yè)務(wù)引導(dǎo)菜單導(dǎo)航，方便用戶根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進行選擇需要的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)送一條文字或語音信息，系統(tǒng)識別系統(tǒng)識別用戶的意圖并自動進行應(yīng)答指引并引導(dǎo)。當(dāng)智能客服機器人給予的應(yīng)答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進行處理。

7、IM賬號和企業(yè)業(yè)務(wù)賬號之間關(guān)系綁定

可能這個理解上有點難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關(guān)信息就可以進行銀行卡余額查詢、業(yè)務(wù)辦理、信用卡還款和使用明細。

IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網(wǎng)頁端等多渠道的客服接口，企業(yè)只需要登入一個IM可以服務(wù)于企業(yè)所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協(xié)同工作，多對多的溝通服務(wù)、一對多個渠道的全覆蓋的服務(wù)讓企業(yè)在客戶服務(wù)上的響應(yīng)速度與服務(wù)能力大幅提升客戶體驗。

同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺。平臺最初應(yīng)用于中國電信集團企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會話并發(fā)控制能力，并在國內(nèi)承建首家企業(yè)級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領(lǐng)域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯(lián)通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。

來源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu81.html