本文目錄一覽：

• 1、okcc呼叫中心外呼體系對方聽不到我說話是什么原因
• 2、okcc外呼體系能夠查坐席ip地址嗎
• 3、外呼體系有什么功用？
• 4、外呼體系是什么?

okcc呼叫中心外呼體系對方聽不到我說話是什么原因

原因如下：

轉(zhuǎn)碼后通話不明晰（有概率）ok外呼體系，坐席側(cè)和落地側(cè)語音編解碼不一致。

2、網(wǎng)絡丟包ok外呼體系，顫動。

3、落地硬件設備毛病。

4、呼叫中心服務器負載過高（呼叫并發(fā)過高，服務器過于繁忙）。

okcc呼叫中心體系常見ok外呼體系的運用場景包含：挑選客戶、客戶回訪保護、產(chǎn)品引薦、企業(yè)保護、債款提示、信息咨詢、事務處理、電話訂貨、車載導航等等，可運用的職業(yè)范疇包含：金融、電銷、穩(wěn)妥、電商、教育、企業(yè)通訊等。

okcc外呼體系能夠查坐席ip地址嗎

不能夠。

okcc外呼體系由一批服務人員組成ok外呼體系的服務機構ok外呼體系，一般運用計算機通訊技能ok外呼體系，處理來自企業(yè)、顧客的咨詢需求ok外呼體系，并不會查到ip地址。一般用到的場景有挑選客戶、客戶回訪保護、產(chǎn)品引薦、企業(yè)保護等。

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉(zhuǎn)接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，確?？蛻魡栴}及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現(xiàn)全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)事務特色自定義設置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評分規(guī)范，得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問題，提高服務質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，精確計算每個坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。

外呼體系是什么?

外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是根據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的建議。

猜測型撥號

將整個進程主動化，計算機選擇要撥的客戶并開端撥號。全部無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個話務員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運用雜亂的數(shù)學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了很多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大提高功率。