在中國(guó)，電話營(yíng)銷(xiāo)從1999年開(kāi)始應(yīng)用。自2001年以來(lái)，它一直用于電話呼叫，專(zhuān)注于市場(chǎng)研究、客戶關(guān)懷和潛在客戶搜索；2003年，電話營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)，主要銷(xiāo)售電信產(chǎn)品、軟件和信用卡。

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)以電話營(yíng)銷(xiāo)為主要營(yíng)銷(xiāo)方式。事實(shí)證明，市場(chǎng)上最快、最有效、最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)模式仍然是電話營(yíng)銷(xiāo)。

  目前，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展給電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的變化。然而，機(jī)器人不能取代電話銷(xiāo)售人員，而是幫助電話銷(xiāo)售人員篩選目標(biāo)客戶，從而提高電話銷(xiāo)售效率。

  事實(shí)上，電話機(jī)器人的工作原理是模仿手動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)，可分為聽(tīng)對(duì)話、理解對(duì)話、回答對(duì)話三個(gè)環(huán)節(jié)。

  聽(tīng)對(duì)話：

  當(dāng)電話機(jī)器人打電話時(shí)，它會(huì)聽(tīng)到用戶說(shuō)的話并識(shí)別對(duì)話內(nèi)容（使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本）

  理解對(duì)話：

  電話機(jī)器人收到文本信息后，理解用戶的意思（利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)將單個(gè)文本或句子交換文本理解為完整的句子）

  回答對(duì)話：

  當(dāng)電話機(jī)器人理解用戶的問(wèn)題時(shí)，它會(huì)回答客戶的問(wèn)題（使用它TTS技術(shù)將語(yǔ)音個(gè)性化為接近真實(shí)語(yǔ)音或根據(jù)問(wèn)題提前錄制真實(shí)語(yǔ)音的語(yǔ)音)

  這樣就完成了一輪簡(jiǎn)單的人機(jī)交互(問(wèn)答)，所以電話機(jī)器人的本質(zhì)原理和人工呼叫沒(méi)有區(qū)別。

  如何避免電話機(jī)器人的騷擾

  電話機(jī)器人完全按照設(shè)定的時(shí)間打電話，比如上午9點(diǎn)00-12:00，下午13:00-20:00，根據(jù)行業(yè)人工電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間段打電話。

  電話機(jī)器人只能為用戶設(shè)置一個(gè)有效的電話，即使沒(méi)有連接，也可以設(shè)置另一個(gè)電話或不再呼叫，以避免重復(fù)電話打擾用戶。

  電話機(jī)器人的主要功能是幫助銷(xiāo)售人員篩選目標(biāo)客戶。當(dāng)被撥打的客戶明確拒絕時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將其標(biāo)記并歸類(lèi)為黑名單用戶，不會(huì)再給客戶打電話，以免再次騷擾用戶。

  在打電話給用戶之前，電話機(jī)器人會(huì)提前制作一套相應(yīng)的腳本，每套腳本都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查。我們將刪除所有不合規(guī)和灰色行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)腳本，永不合作。