在建設(shè)呼叫中心時(shí)，中小企業(yè)首先考慮的是小型呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)方案。目前，在呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)，云呼叫中心系統(tǒng)和400電話(huà)呼叫系統(tǒng)已逐漸成為建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)的主流方式，包括一些小型電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、小型外呼和小型客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

  由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云中，方便靈活，施工成本低，許多中小企業(yè)在建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)選擇最多的是小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案。接下來(lái)，云一通將為您介紹三種更常見(jiàn)的小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案。

  小型呼叫中心系統(tǒng)

  1、呼叫中心一體機(jī)

  早期，企業(yè)建設(shè)呼叫中心采用呼叫中心一體機(jī)解決方案。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)主要采用呼叫中心一體機(jī)的建設(shè)方法，基本上可以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。

  呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以通過(guò)設(shè)備直接整合所有軟硬件設(shè)備，無(wú)需任何硬件即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其更大的優(yōu)點(diǎn)是施工成本低，施工完成后在線(xiàn)快速，呼叫中心系統(tǒng)功能相對(duì)簡(jiǎn)單；

  然而，它也有一些缺點(diǎn)，即呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和座系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需要擴(kuò)展，只適用于需求簡(jiǎn)單、投資成本預(yù)算低的中小企業(yè)，不適用于大型呼叫中心。

  2、400呼叫系統(tǒng)

  400電話(huà)主要用于客戶(hù)服務(wù)接待。400電話(huà)呼叫系統(tǒng)主要是指400電話(huà)經(jīng)銷(xiāo)商在400號(hào)的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足企業(yè)呼叫功能，開(kāi)發(fā)了一套額外的自動(dòng)響應(yīng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)智能排隊(duì)、電話(huà)屏幕、電話(huà)錄音監(jiān)控、客戶(hù)信息、客戶(hù)信息管理等400電話(huà)管理功能，可使企業(yè)不使用任何硬件設(shè)備，直接快速擁有自己的輕量級(jí)小呼叫中心系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間，呼叫中心建設(shè)成本低。

  但目前，400電話(huà)系統(tǒng)只支持呼叫功能，不支持呼叫使用，400電話(huà)呼叫系統(tǒng)功能需要根據(jù)功能模板單獨(dú)收費(fèi)。因此，該系統(tǒng)不適合呼叫營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)，更適合客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。

  呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案

  3、云呼叫中心系統(tǒng)

  與傳統(tǒng)的綜合呼叫中心和400電話(huà)呼叫系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，云呼叫系統(tǒng)是市場(chǎng)上最主流的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案，適合絕大多數(shù)中小企業(yè)，因此市場(chǎng)上有許多云呼叫系統(tǒng)制造商，包括云客戶(hù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)最典型，為企業(yè)從營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)建立一站式企業(yè)呼叫中心平臺(tái)。

  在技術(shù)層面，云呼叫中心系統(tǒng)主要基于云計(jì)算技術(shù)CTI技術(shù)的SaaS類(lèi)型呼叫中心解決方案是指服務(wù)提供商在云中安裝服務(wù)器，然后根據(jù)企業(yè)需要打開(kāi)賬戶(hù)登錄網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)呼叫接聽(tīng)功能，享受客戶(hù)信息管理、呼叫數(shù)據(jù)管理、座位管理等多功能云呼叫中心

  云呼叫系統(tǒng)更大的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，可以靈活部署。無(wú)論是一兩個(gè)座位，還是后期擴(kuò)大到數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)座位，都可以靈活地在線(xiàn)打開(kāi)或升級(jí)功能版本，并根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級(jí)。

  此外，在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本方面，云呼叫系統(tǒng)賬戶(hù)開(kāi)放簡(jiǎn)單，成本低，企業(yè)只需要根據(jù)座位數(shù)量、呼叫功能版本按需支付，不需要投資軟硬件設(shè)備，也不需要擔(dān)心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級(jí)維護(hù)，一切都可以交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)制造商，因此這種云客戶(hù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)建設(shè)方法被絕大多數(shù)中小企業(yè)客戶(hù)采用。

  綜上所述，上述三種小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方法適用于不同規(guī)模的企業(yè)需求。對(duì)于小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)，最常見(jiàn)的是呼叫中心一體機(jī)設(shè)備，具有部署流程簡(jiǎn)單、施工周期短、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到呼叫中心一體機(jī)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差；對(duì)于小型呼叫系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)主可以根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是市場(chǎng)上需求更大的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方到中小企業(yè)的青睞。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               聲明:本文觀點(diǎn)僅代表作者本人，搜狐號(hào)是信息發(fā)布平臺(tái)，搜狐只提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。