本文目錄一覽：

• 1、電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎
• 2、目前網(wǎng)絡(luò)電話合法嗎
• 3、自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)違法嗎？

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷市場(chǎng)越來(lái)越難做，很多的電銷公司都開(kāi)始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。

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目前網(wǎng)絡(luò)電話合法嗎

網(wǎng)絡(luò)電話，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型語(yǔ)音傳輸技術(shù)，由于能夠節(jié)省30%的通訊費(fèi)用，近年來(lái)已經(jīng)成為國(guó)際和國(guó)內(nèi)電信發(fā)展的絕對(duì)熱點(diǎn)。

那么，網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)到底是否合法?有關(guān)專家表示，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展仍持“觀望”態(tài)度，未來(lái)政策走向很難預(yù)測(cè)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)電話除指定電信運(yùn)營(yíng)商推出的IP卡外，還存在大量國(guó)外服務(wù)商的代理，估計(jì)有上千家之多，但這些代理商往往經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，宣傳時(shí)語(yǔ)焉不詳，服務(wù)也時(shí)有時(shí)無(wú)，被諸多媒體稱為“地下寬帶電話”，比較混亂。

至于費(fèi)用，有關(guān)專家表示，由于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞語(yǔ)音，網(wǎng)絡(luò)電話與傳統(tǒng)電話相比，省去了國(guó)家和地區(qū)間的大筆通訊費(fèi)，某些網(wǎng)絡(luò)電話代理商還免去了部分或全部的電話落地費(fèi)，最低的費(fèi)用甚至僅相當(dāng)于IP卡的十分之一。所以說(shuō)“1毛1分鐘”的費(fèi)用并不是不能達(dá)到，假如代理商可靠且合法的話，用戶大可以安心使用。

不要盲目相信小廣告

根據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)各地網(wǎng)絡(luò)電話軟件就有一百多種，加上國(guó)外免費(fèi)軟件在國(guó)內(nèi)也比較流行，一些軟件又是通過(guò)全國(guó)各地互不相干的代理商在經(jīng)營(yíng)。這樣算來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的商家達(dá)到上千家不是個(gè)夸張的數(shù)目。無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)必將帶來(lái)很多隱患。

此前已經(jīng)有消費(fèi)者向本報(bào)熱線投訴，反映辦理了某公司的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)后，買完話機(jī)，預(yù)交了話費(fèi)，商家卻人去樓空。還有許多消費(fèi)者反映，某些寬帶電話業(yè)務(wù)售后服務(wù)非常差，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)處申訴。

據(jù)專家介紹說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話公司必須通過(guò)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商接入普通電話，一旦運(yùn)營(yíng)商某個(gè)端口出現(xiàn)線路故障，只需一兩天就會(huì)對(duì)這類小公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量造成巨大打擊，而這一方面的通信質(zhì)量監(jiān)管政策還是一片空白。一旦這些提供服務(wù)的公司設(shè)置的網(wǎng)關(guān)被關(guān)閉，那么，它所有的用戶將不再能享受到通信服務(wù)，用戶所購(gòu)置的話機(jī)或交納的電話卡費(fèi)用將就此作廢。

全國(guó)只有3家網(wǎng)絡(luò)電話在信產(chǎn)部有備案，除電信、鐵通、網(wǎng)通其他的網(wǎng)絡(luò)電話，電信監(jiān)管部門都有權(quán)查處，所以請(qǐng)大家代理前，一定要關(guān)注是否有政策風(fēng)險(xiǎn)。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么，使用自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)違法嗎？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話中山網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分中山網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)合法嗎，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。