有統(tǒng)計顯示，在客戶致電或在線咨詢客服代表行業(yè)識別智能語音電話機器人的問題中，超過60%的問題都是常見的，也就是說大部分客服人員每天都在應對重復的問題，機械工作消磨著客服人員的工作熱情。

而標準化服務也是人工客服的一個難點，不同的客服代表可能會給客戶不同的答案，這讓客戶感到惱火。而在統(tǒng)一算法支配下的智能化客服，則可以給客戶真正意義上的標準化服務。

2018年6月27日，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技，面向國內(nèi)市場發(fā)布“云訊云雀”智能語音機器人軟件。該軟件的最大特色是，讓企業(yè)真正實現(xiàn)低成本高效率獲客。

云訊云雀智能語音機器人軟件，主要用于電銷外呼和客服回訪。它可以按照系統(tǒng)預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術引導達到業(yè)務目標，廣泛應用于房地產(chǎn)、課程推廣、金融催收、續(xù)保服務、產(chǎn)品推介、運營商回訪等領域。

云訊云雀智能語音機器人是一個懂業(yè)務、全套路、能分析、會學習的“完美”員工，并且這樣的員工不知疲倦、永不離職。與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的50%，然而銷售業(yè)績卻可以提升300%！

在技術功能和業(yè)務效果上，云訊云雀智能語音機器人可以實現(xiàn)：

海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；

真人互動：真人語音對話，可以及時反應、響應突發(fā)詢問，每一通電話都能以最優(yōu)的語言和客戶交流！

支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板。

意向客戶實時推送：APP端實時推送意向客戶，實時更新，及時跟進。

精準大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒，對話關鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動性別識別等。

進入2018年，市場上的智能語音機器人如雨后春筍般出現(xiàn)。在金融行業(yè)，某商業(yè)銀行CTO說，金融外呼機器人在金融產(chǎn)品的推廣、客戶服務與回訪上，需求巨大；在教育行業(yè)，某線上英語培訓機構已率先使用了智能語音機器人，用來做課程咨詢服務；在房地產(chǎn)行業(yè)，某大型地產(chǎn)企業(yè)營銷總監(jiān)認為，智能語音機器人的到來，意味著房地產(chǎn)電銷將迎來一次革命。

云訊云雀智能語音機器人，與市場上同類產(chǎn)品相比，有哪些競爭優(yōu)勢呢行業(yè)識別智能語音電話機器人？

第一，技術上厚積薄發(fā)。公司依托清華大學人工智能研究中心和中科院聲學所，早在2012年就全面開展語音交互、語義理解等底層技術的研究，并著重研發(fā)智能機器人之ASR、NLP與TTS等三大核心技術的引擎產(chǎn)品。

第二，資本背書，實力雄厚。云訊科技為新三板創(chuàng)新層企業(yè)——訊眾股份（832646）全資子公司，聯(lián)通集團、工商銀行、光大資本等主流資本參股，服務百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業(yè)。

第三，平臺穩(wěn)健。十年的呼叫平臺經(jīng)驗積累，穩(wěn)健的語音業(yè)務運營管理，完備的業(yè)務合規(guī)性督導機制，構建了可靠、良性的業(yè)務運營平臺，為業(yè)務效率與安全保駕護航。

第四，通信資源充沛。全國各地市級的運營商部署，為智能語音機器人提供了本地化號碼與線路服務；多樣化、本地化以及智能輪換的外顯號碼，大大提升了整體接通率。

云訊云雀智能語音機器人是智能語音市場沖出的“一匹黑馬”，也必將在技術標準、話術服務、行業(yè)標準制定上，給行業(yè)帶來積極的變化，我們拭目以待。