本文目錄一覽：

• 1、快手/抖音電商潛力閃現(xiàn)，怎樣捉住晚年商場電商新機(jī)會(huì)？
• 2、哪些電話電話外呼體系比較好，功用完善呢？
• 3、我想打京東到家可是怎樣轉(zhuǎn)人工有知道的嗎
• 4、京東到家客服電話是多少？
• 5、京東反常處理外呼干嘛的
• 6、京東ai外呼面試是什么意思

快手/抖音電商潛力閃現(xiàn)，怎樣捉住晚年商場電商新機(jī)會(huì)？

作者/劉一諾

前語：

在晚年消費(fèi)品職業(yè)，線上途徑現(xiàn)已變得和線下相同重要。

艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2021年我國銀發(fā)集體的日常消費(fèi)以線下商超（72.1%）、電商途徑（71.2%）為主。 電商途徑簡直與線下商超齊頭并進(jìn)。

跟著銀發(fā)族逐漸觸網(wǎng)，在電商消費(fèi)中遇到困難的白叟也同步增多。

2020年10月，阿里研究院發(fā)布的《后疫情年代的晚年人數(shù)字日子》陳述顯現(xiàn)，疫情加快銀發(fā)集體擁抱數(shù)字日子，可是 在進(jìn)行電商消費(fèi)的進(jìn)程中，晚年人遇到問題拋棄的占比高達(dá)50%。

大都晚年人求助親朋或挑選直接拋棄，拋棄的首要原因是片面以為雜亂、操作便當(dāng)性問題，且不同互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用程度的晚年人均反應(yīng)了相關(guān)問題。

將晚年人的線上求助場景拆分細(xì)化，排名前三位的分別是退款問題、產(chǎn)品相關(guān)問題和物流問題，退款問題占到一切求助場景的42%。

處理晚年人電商運(yùn)用問題，并針對他們的需求優(yōu)化線上出售途徑和營銷戰(zhàn)略，是需求從業(yè)者考慮的問題，也是晚年職業(yè)立異創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)點(diǎn)地點(diǎn)。

01

頭部電商適老化思路：

界面優(yōu)化/服務(wù)晉級(jí)/晚年專區(qū)

環(huán)繞銀發(fā)族的電商途徑運(yùn)用問題，頭部電商途徑現(xiàn)已在著手改進(jìn)：

1、京東：

京東App現(xiàn)已完結(jié)適老化改造，首要從以下幾個(gè)方面下手：

京東到家的適老化動(dòng)作則要慢上一些。

達(dá)達(dá)集團(tuán)4月發(fā)布的音訊顯現(xiàn)，旗下京東到家在活躍推動(dòng)適老化改造，選中“老一輩版”后，即可挑選字體大小，只保存要點(diǎn)產(chǎn)品信息奪目展現(xiàn)。后續(xù)還將優(yōu)化頁面，防止廣告彈窗及其他信息攪擾。

可是，在試用京東到家的進(jìn)程中，AgeClub并未找到老一輩版切換按鍵。在上海市7月印發(fā)的“數(shù)字同伴方案·怎樣運(yùn)用智能手機(jī)”（1.0版）學(xué)習(xí)手冊中，京東到家的解說僅局限于功用簡介，字號(hào)、頁面暫時(shí)還未能調(diào)整。

2、淘寶：

比較于京東開門見山的適老化行動(dòng)，淘寶入局晚年商場的時(shí)刻更久，路途也愈加彎曲。從淘寶的測驗(yàn)中，咱們也能看到晚年商場的 探究 趨勢。

2018年新年期間，淘寶推出了親情版，由子女樹立親情賬號(hào)并且挑選自己的身份，約請或許并不太會(huì)獨(dú)立操作 APP 的爸爸媽媽來綁定賬號(hào)。淘寶親情版最大的特點(diǎn)是爸爸媽媽能夠?qū)a(chǎn)品一鍵共享給子女，讓子女顧問，一同付出場景中添加了子女代付出。

依據(jù)淘寶方面的想象，子女的代付僅僅前期行為，在爸爸媽媽跨過這道運(yùn)用門檻、完結(jié)“學(xué)習(xí)”之后，晚年用戶會(huì)越過子女代付的進(jìn)程，消費(fèi)就變成了他們自行的行為。

親情賬號(hào)并非只重視晚年用戶，而是家庭一同消費(fèi)的一個(gè)切入點(diǎn)。依照這樣的邏輯，親情賬號(hào)的運(yùn)用率在節(jié)假日天然會(huì)更高。

數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，從2019年12月到次年1月，淘寶親情賬號(hào)的建議綁定數(shù)量環(huán)比暴升了42%；兒女們紛繁在淘寶家庭群中共享中晚年服飾、時(shí)令生鮮生果和半成品年夜飯。在為家庭四位白叟的代付訂單中，女婿幫岳爸爸媽媽代付的比例要比兒媳為公婆代付的比例高出了15個(gè)百分點(diǎn)，此次暴升首要源于90后的“突擊式盡孝”。

在此之后，咱們簡直看不到淘寶親情賬號(hào)的任何曝光，取而代之的淘寶特價(jià)版，以及2020年底，在淘寶特價(jià)版根底上為晚年人推出的“省心版”。

“省心版”調(diào)大了字號(hào)、產(chǎn)品信息圖區(qū)域以及簡化了購買跳轉(zhuǎn)鏈路，只留下了晚年專區(qū)、服飾、柴米油鹽、家具四個(gè)版塊。一同，該版別專區(qū)上還依據(jù)晚年人群高頻消費(fèi)的產(chǎn)品推出了1元、5元、10元細(xì)分區(qū)。

不過，咱們也未能看到“省心版”的持續(xù)曝光，在被工信部列入“第一批適老化及無障礙改造APP名單”后，淘寶走上了適老化改造的路途。

針對晚年人數(shù)字間隔窘境，阿里巴巴推出了“小棉襖方案”，內(nèi)容并不局限于輔佐晚年人運(yùn)用淘寶，觸及數(shù)字日子的方方面面。

晚年人能夠在手機(jī)淘寶中“小棉襖方案”預(yù)定智能手機(jī)教育常識(shí)，服務(wù)內(nèi)容掩蓋網(wǎng)購、付出、打車、 健康 碼、網(wǎng)上掛號(hào)買藥等晚年人常用的數(shù)字化日子場景。

淘寶的服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無障礙晉級(jí)，為60歲以上白叟打造的“一鍵呼入客服綠色通道”正式敞開。體系供給的“智能外呼服務(wù)”，特別針對晚年用戶規(guī)劃了語速較慢、音量更大的語音版別。

3、拼多多：

拼多多不在工信部發(fā)布的“第一批適老化及無障礙改造APP名單”內(nèi)，由于在上線伊始就主打下沉商場，所以在產(chǎn)品展現(xiàn)等方面現(xiàn)已依據(jù)晚年人的偏好進(jìn)行了規(guī)劃?，F(xiàn)在暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動(dòng)態(tài)。

盡管三大電商途徑在適老化動(dòng)作方面進(jìn)展紛歧，但都在針對晚年人的需求進(jìn)行調(diào)整，將建立“晚年專區(qū)”提上日程：

在查找框中輸入關(guān)鍵詞“白叟”，能夠主動(dòng)彈出品類分區(qū)，包含 攝生 器械、構(gòu)思禮品、中晚年女裝、成人奶粉、增強(qiáng)免疫、手機(jī)、制氧機(jī)等等。依照適用人群檢索，也能找到中晚年人適用的86w件產(chǎn)品。

依據(jù)AgeClub的查詢， 京東上白叟適用的專區(qū)還在調(diào)整中，類別不斷細(xì)化，產(chǎn)品品種也在添加。

查找關(guān)鍵詞“晚年”/“白叟”，僅能看到零星的晚年服裝、 健康 監(jiān)測產(chǎn)品，只要點(diǎn)擊挑選按鈕后，才干夠看到愈加細(xì)分的品類。

關(guān)鍵詞“晚年”對應(yīng)20個(gè)中晚年服裝細(xì)分品類，關(guān)鍵詞“白叟”能夠看到 健康 相關(guān)的藥品、營養(yǎng)品、拐杖等20個(gè)品類。 淘寶/天貓的晚年產(chǎn)品暫未構(gòu)成專區(qū)，依然處于“人找貨”的狀況。

蔭蔽上線晚年專區(qū)，需求在設(shè)置中才干找到“晚年消費(fèi)專區(qū)”，首要包含柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目，如男人皮帶、指甲剪套裝、中晚年女裝、刀具鍋具等。

盡管拼多多的“晚年消費(fèi)專區(qū)”沒有被提高至一級(jí)類目，但依然有望在測驗(yàn)階段往后在奪目方位上線，安定拼多多在晚年網(wǎng)購商場的比例。

總的來看，在技能層面，三大電商途徑都在依據(jù)自己的優(yōu)勢，活躍供給改進(jìn)晚年人購物體會(huì)的處理方案。

此刻咱們還需轉(zhuǎn)化視角，從晚年人的運(yùn)用體會(huì)來考慮電商途徑的適老化改造問題。

02

晚年人眼中的電商途徑：

京東物流拔尖，拼多多浸透率最高

AgeClub在北京天壇公園、向陽公園及鄰近社區(qū)造訪發(fā)現(xiàn)，盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸遍及，網(wǎng)購在中晚年集體中的浸透率不斷上升，仍有部分晚年人并未運(yùn)用電商途徑。

依據(jù)咱們的查詢，白叟并未觸摸電商途徑的原因首要有兩個(gè)：

在造訪中咱們還發(fā)現(xiàn)，拼多多是晚年人了解程度最高的App，就算往常不必手機(jī)買東西，也或多或少地參加過朋友之間的拼單、砍價(jià)活動(dòng)，淘寶和京東往往是子女引薦給爸爸媽媽的。

就像拼多多剛開端在年輕人中遍及相同， 部分晚年人不肯泄漏自己會(huì)運(yùn)用拼多多，覺得有必定的羞恥感：

一位60多歲的奶奶奉告AgeClub，自己從不在網(wǎng)上買東西，這時(shí)，四五歲的孫女則跑過來說，奶奶之前常常玩拼多多的 游戲 。

依據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2021年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞悉陳述》， 拼多多在銀發(fā)人群中商場浸透率高達(dá)65.9%，僅次于微信，顯著高于手機(jī)淘寶的54%和京東的35.5%。 由此可見，帶有“交際電商”基因的拼多多跟簡單打入中晚年商場。

在造訪中，AgeClub發(fā)現(xiàn)了晚年人運(yùn)用電商途徑的兩個(gè)典型場景。

1、家庭場景：

68歲的吳奶奶和張爺爺一同日子，在暑假會(huì)幫子女帶帶孫子。日常的購物在小區(qū)周邊的超市、菜商場都能完結(jié)，淘寶、京東、拼多多三個(gè)途徑，老兩口也常常用。

他們一般在京東上購買大件家電，看中京東的物流確保；在天貓超市購買牛奶，價(jià)格比超市略微低一點(diǎn)，口感和質(zhì)量很有確保；其他雜貨類的日子物品，大部分都在拼多多上購買。

吳奶奶覺得，在三個(gè)途徑中，拼多多用起來最便利。

翻開App主頁下滑時(shí)，拼多多界面一向保持著左邊圖片右側(cè)介紹的狀況，圖片大、文字字號(hào)大、產(chǎn)品介紹欄的留白空間也很大；而京東和淘寶比較相似，都是左右兩列，圖片下方配文字，信息密度很大，晚年人看起來有些費(fèi)勁。

假如用拼多多下單，吳奶奶自己就能完結(jié)選購、付款。要是在京東、淘寶上下單，吳奶奶就需求求助老伴。 語音輸入是吳奶奶最垂青的功用，不必打字就能找到想要的產(chǎn)品。

不過， 在退換貨方面，老兩口覺得拼多多遠(yuǎn)比不上京東和淘寶。 淘寶有許多無理由退貨的產(chǎn)品，京東的自營產(chǎn)品也有途徑背書，洽談退貨后快遞員上門就能取走，退款也能快速到賬。比較之下，拼多多的產(chǎn)品退換起來非常費(fèi)事。

最近，吳奶奶在拼多多上買了一把五個(gè)輪子的升降轉(zhuǎn)椅，買到家里發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的底圈沒有焊接結(jié)實(shí)，聯(lián)絡(luò)客服卻被奉告不影響運(yùn)用。由于沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，想要退掉這把48元的轉(zhuǎn)椅，還需求付出28元的運(yùn)費(fèi)，并且還不知道能不能把錢退回來，老兩口覺得很沒有確保。

“多多錢包是什么？聽拼多多途徑說退回來的錢會(huì)直接進(jìn)入多多錢包，咱們也沒用過，錢還能取得出來嗎？”途徑附加的金融功用，讓張爺爺非常困惑。

吳奶奶覺得，拼多多盡管用起來便利，但產(chǎn)質(zhì)量量問題多，“砍一刀”等活動(dòng)花了許多時(shí)刻也沒有太多優(yōu)惠，很不值當(dāng)。

2、交際場景

75歲的劉奶奶有安穩(wěn)的交際圈，常常和七八個(gè)老姐妹在天壇公園鍛煉身體。在壓腿、歇息的時(shí)刻，她們常常交流購物心得，其間就包含在拼多多上買東西的閱歷。

剛退休的時(shí)分，網(wǎng)購還不昌盛，劉奶奶從前在電視購物買過海參，花了不少錢，到貨翻開一看，發(fā)現(xiàn)和描繪徹底不符，拆盒之后也無法退貨。這次閱歷讓她對視頻購物發(fā)生了極大抵抗，現(xiàn)在的電商直播也影響不了她的神經(jīng)，經(jīng)過交際圈傳達(dá)的拼多多卻讓她發(fā)生了愛好。

她們最開端了解拼多多，是由于“多多果園灑水”、“砍一刀”等活動(dòng)在朋友之間轉(zhuǎn)發(fā)，慢慢地白叟們都開端在拼多多上下單。 淘寶、京東沒有進(jìn)入她們的交際圈，僅僅孩子們在運(yùn)用。

“咱們都有安穩(wěn)的退休金，不貪便宜，由于貪小便宜必定吃大虧。已然錢夠花，咱們就買點(diǎn)質(zhì)量好的東西，物有所值就能夠了。”劉奶奶說。

她總結(jié)了拼多多上的靠譜產(chǎn)品：大米、核桃、白蕓豆，價(jià)格盡管跟超市差不了多少，但口感豐滿，快遞小哥還能送貨上門。和這些存得住的干貨比較，拼多多上的生果很難確保新鮮。

劉奶奶也在拼多多上吃過虧。不久前，她買了一副練單杠的手套，收貨后發(fā)現(xiàn)破了洞，退貨還要單花錢。有些嘗鮮的小零食，買回來發(fā)現(xiàn)糖精太多，既不 健康 也欠好吃。

“有的客服說寫好評(píng)能返3塊錢的券，我可不能昧著良心干這種事。我周圍的朋友都很信賴我，必定不能騙他人，就算是素昧生平的人我也不能說負(fù)心話?！眲⒛棠贪炎约旱闹Z言看得很重。

上面的兩個(gè)事例證明，在同一個(gè)圈子內(nèi)部，白叟的運(yùn)用習(xí)氣會(huì)逐漸趨同，彼此影響。不過也有特例。

趙奶奶的閨蜜是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，從生鮮食物到大件家電，通通在手機(jī)上搞定。在閨蜜的指導(dǎo)下，趙奶奶開端在拼多多上買盆栽植物，可是發(fā)來的貨卻總是不對版，和客服扯皮的進(jìn)程也非?？喑辉谏r途徑上買五花肉片，用清水抓洗時(shí)肥肉和瘦肉分了家，讓她再不敢吃。

她把自己的閱歷奉告閨蜜，對方卻覺得都不是什么大事，鼓舞她持續(xù)下單測驗(yàn)，趙奶奶卻對網(wǎng)購喪失了信賴，從頭回歸了超市和菜商場。

阿里研究院的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，晚年人消費(fèi)開銷首要用于撫育孫輩、保健 攝生 、醫(yī)療護(hù)理、休閑服務(wù)、飲食和寓居改進(jìn)方面，并不是購買許多服裝和鞋帽。與其他集體比較，晚年人線上消費(fèi)明顯特征體現(xiàn)為食物消費(fèi)開銷占比高，高于平均水平3.6%。

總結(jié)來看，想要牢牢捉住正在擴(kuò)張的中晚年商場，電商途徑需求做到以下幾點(diǎn)：

03

短視頻電商潛力巨大：

快手/抖音需打造晚年消費(fèi)品KOL

談及電商途徑在晚年商場的時(shí)機(jī)，咱們往往將目光會(huì)集在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部途徑，正在依托短視頻興起的抖音、快手電商卻常被疏忽。

國家版權(quán)局發(fā)布的《我國網(wǎng)絡(luò)版權(quán)工業(yè)開展陳述（2020）》顯現(xiàn)， 2020年我國網(wǎng)絡(luò)短視頻用戶規(guī)劃達(dá)8.73億，其間50歲及以上人群占比到達(dá)14.2%，

在前文說到的Mob研究院《2021年銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞悉陳述》中，抖音短視頻在銀發(fā)人群中的浸透率僅次于手機(jī)淘寶，快手則僅次于京東。

從運(yùn)用頻率來看，淘寶、京東、拼多多僅在需求購物時(shí)翻開，抖音、快手則憑仗豐厚多元的內(nèi)容生態(tài)，部分代替了電視節(jié)目在晚年人心中的位置，成為銀發(fā)族日常 文娛 消遣的東西。在搭載電商功用之后，短視頻途徑正在搶占頭部電商途徑的銀發(fā)商場比例。

《2021快手電商數(shù)據(jù)陳述》泄漏， 50+用戶現(xiàn)已占到了快手電商用戶的8.3% ，遍及偏心鞋服和珠寶玉石，其間，女人愈加樂意購買美妝個(gè)護(hù)用品，男性則喜愛下單食物飲料。

調(diào)研進(jìn)程中，AgeClub發(fā)現(xiàn)了這樣一位白叟，不只熟諳手機(jī)電商的運(yùn)用之道，仍是短視頻電商的活躍嘗鮮者。

80多歲的李爺爺是快手、抖音的忠誠用戶，常常邊刷視頻邊買東西。除了在京東購買大件家電外，衣服帽子、烹飪用具、清潔用具等都在快手、抖音購買，用不上淘寶和拼多多。

李爺爺生動(dòng)達(dá)觀，一向?qū)π迈r事物有著激烈的好奇心。兩三年前，看到孩子們都在網(wǎng)上買東西，他也很想學(xué)，于是就在手機(jī)上查找教程，很快就學(xué)會(huì)了網(wǎng)購。新買的手機(jī)上自帶快手和抖音，他刷著刷著就喜愛上了這兩個(gè)途徑。

上世紀(jì)60年代，李爺爺和家人從西北鄉(xiāng)村搬到北京，對鄉(xiāng)村的日子和景象一向充溢留戀?？焓稚系泥l(xiāng)村體裁短視頻讓李爺爺很有認(rèn)同感，他覺得這些短視頻“節(jié)目”比電視臺(tái)的美觀許多，長幼、婆媳之間的情形短劇編排得生動(dòng)有趣。

在刷鄉(xiāng)村短視頻之余，體系引薦的烹飪視頻招引了李爺爺?shù)牧粢?，本就喜愛查閱菜譜的白叟看到了愈加直觀的烹調(diào)進(jìn)程。買完東西后，李爺爺還會(huì)到短視頻談?wù)搮^(qū)討教菜怎樣燒、怎樣做好吃，都能得到視頻創(chuàng)作者的高效回復(fù)，讓白叟在刷視頻之余把握了更多烹飪技巧。

同理，衛(wèi)生清潔東西、固執(zhí)污漬的清潔好辦法也讓他很感愛好，短視頻直接就能呈現(xiàn)產(chǎn)品的清潔作用，每次視頻完畢跳出產(chǎn)品鏈接，李爺爺都樂意去點(diǎn)點(diǎn)看。

比起賤價(jià)，他更垂青性價(jià)比，59元的爐盤支架、29元的不粘毛掃地拖把、30多元的白叟專用指甲剪，都是他從快手上買的滿足產(chǎn)品。

李爺爺覺得，在快手、抖音上買的東西“好壞沒有準(zhǔn)”，許多時(shí)分“說得好聽用著欠好”，假如不滿足的話，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就退掉，不能免費(fèi)退貨就當(dāng)買著玩兒，不太介意丟失。

他從前在線下的海爾經(jīng)銷商處購買過2000多元的防干燒燃?xì)庠睿杏X欠好用就退貨了，轉(zhuǎn)而在快手看到展現(xiàn)燃?xì)庠畹亩桃曨l，立馬花600元買了一臺(tái)，還送了一套不銹鋼刀具，這讓白叟非常高興。

“現(xiàn)在的大商場沒有從前好，東西不夠多，要不然年輕人怎樣都不去買呢，去的都是些晚年人?，F(xiàn)在手機(jī)上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上買的。”

快手和抖音滿足了白叟對日子用品、服飾鞋帽的需求，產(chǎn)品重合度較高的淘寶、拼多多天然就淡出了白叟的視野。

在閱讀產(chǎn)品信息的進(jìn)程中，李爺爺最惡感生果滯銷等晚年人“賣慘”帶貨的內(nèi)容。 他從前在拼多多上看到過，爾后就再也沒用過拼多多。

他奉告咱們，想要買靠譜正規(guī)的大件產(chǎn)品，必定要去京東，在京東上花幾千元、上萬元也不會(huì)懼怕上圈套。幾年來，李爺爺從前在京東上花4000元買過62寸的大彩電，還有冰箱、手機(jī)等高單價(jià)的產(chǎn)品。

京東的物流速度讓白叟拍案叫絕，大部分時(shí)分隔天到貨，乃至當(dāng)天就能到貨，快手、抖音上的東西大約需求一個(gè)星期的物流時(shí)刻，最快也要兩三天。

關(guān)于常用的網(wǎng)購?fù)緩?，李爺爺覺得特別滿足，用起來非常流通。不過，現(xiàn)有的大字版只能將字號(hào)擴(kuò)大到必定程度，白叟需求自備擴(kuò)大鏡看手機(jī)。

結(jié)合訪談的整體狀況AgeClub發(fā)現(xiàn)， 京東憑仗自建物流體系的高效牢靠，現(xiàn)已取得了觸網(wǎng)晚年人的信賴，他們遍及樂意在京東上購買高單價(jià)的大型家電。

拼多多盡管有廣泛的人群根底，但在貨品品種上，和淘寶/天貓、抖音電商、快手電商等重合度高，在中晚年人不同的運(yùn)用偏好下，上述途徑間或許會(huì)發(fā)生彼此代替。跟著短視頻電商的飛速開展，頭部電商途徑很有或許發(fā)生一次大洗牌。

和京東、淘寶/天貓現(xiàn)已取得晚年人廣泛信賴不同，大部分中晚年人在抖音、快手上的消費(fèi)依然趨于保存。

近期快手發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，60歲以上快手用戶的消費(fèi)單價(jià)不高，92%的快手晚年用戶消費(fèi)區(qū)間在100元以下，其間消費(fèi)價(jià)格區(qū)間在0-10元的占比44%，產(chǎn)品首要為洗衣液、餐具凈、老陳醋等。

一同，晚年人購買家用電器的客單價(jià)高于手機(jī)數(shù)碼，其次是珠寶掛鐘、家裝家居、運(yùn)動(dòng)野外等。新一線、二線城市晚年人購買鮮花綠植、農(nóng)用物資的偏好度非常高，五線城市晚年人最喜愛從快手上購買家居日子類產(chǎn)品。

盡管咱們并未收集到抖音電商的銀發(fā)族消費(fèi)數(shù)據(jù)，但抖音在晚年商場的布局一向非常高調(diào)，經(jīng)過本年3月上線的“抖音老友方案”推動(dòng)適老化改造。

近期，抖音開通了白叟客服專線，在試運(yùn)營時(shí)發(fā)現(xiàn)，晚年人運(yùn)用抖音遇到的問題首要會(huì)集在功用運(yùn)用、產(chǎn)品及訂單信息、帳號(hào)丟失等方面，未來將環(huán)繞上述問題進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)?？梢?，抖音電商現(xiàn)已進(jìn)入了晚年用戶的運(yùn)用范圍。

從抖音、快手電商的理念動(dòng)身，能夠剖析二者的不同及未來的時(shí)機(jī)點(diǎn)：

1、抖音：愛好電商“貨找人”

比較傳統(tǒng)電商和線下購物等途徑，抖音電商經(jīng)過引薦技能，把產(chǎn)品內(nèi)容與愛好用戶連接起來，這被稱為“愛好電商”。

抖音的直播和短視頻將產(chǎn)品信息融入到實(shí)在、生動(dòng)的內(nèi)容場景中，使產(chǎn)品賣點(diǎn)和運(yùn)用作用得到更充沛的展現(xiàn)，在同一場景下完結(jié)品銷合一的營銷意圖。

依據(jù)銀發(fā)族用戶畫像和對內(nèi)容的愛好，抖音能夠定向引薦產(chǎn)品，免去了為晚年客群設(shè)置購物專區(qū)的作業(yè)。比起要獨(dú)自設(shè)置晚年專區(qū)、逐漸引導(dǎo)銀發(fā)用戶到專區(qū)消費(fèi)的傳統(tǒng)電商，在算法大框架下，“愛好電商”的調(diào)整速度更快。

烹飪、清潔等都是晚年用戶感愛好的內(nèi)容，在此根底上，假如能夠定向引薦晚年用品，用短視頻的辦法完結(jié)商場教育，能夠更精準(zhǔn)地?fù)屨纪砟晟虉觥?

2、快手：信賴電商“人聚人”

依據(jù)信賴的內(nèi)容社區(qū)生態(tài)是快手電商的中心競爭力?？焓值纳鐓^(qū)特點(diǎn)拉近了達(dá)人和用戶之間的間隔，主播與粉絲之間長時(shí)刻信賴本錢的堆集激發(fā)了電商的生機(jī)。

在快手電商共同的信賴生態(tài)下，由信賴驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化。用戶消費(fèi)途徑最短化，大幅提高電商運(yùn)營功率的一同，也能不斷沉積信賴完結(jié)生意持續(xù)增長。

晚年人觸摸網(wǎng)上購物前，寓居地鄰近的線下零售途徑是他們的優(yōu)先選項(xiàng)。快手經(jīng)過真人出鏡進(jìn)行短視頻導(dǎo)購，能夠讓晚年人感受到在線下和實(shí)體店老板、售貨員間構(gòu)建的信賴。

來自快手達(dá)人的答疑解惑，與傳統(tǒng)購物途徑的官方客服天壤之別，更多的是交流而非話術(shù)，更簡單讓白叟發(fā)生親近感。假如能夠環(huán)繞晚年人的需求引薦產(chǎn)品，并供給周到詳盡的答疑服務(wù)，有望誕生新的頭部達(dá)人。

晚年用戶不斷涌入，晚年主播也成為抖音、快手、淘寶直播等途徑的香餑餑。可是，現(xiàn)在帶貨的形式、產(chǎn)品都非常相同，還未呈現(xiàn)晚年用戶耳熟能詳?shù)念^部主播，并且許多晚年主播的忠誠粉絲大部分都是年輕人。

面向晚年人的消費(fèi)品正在出現(xiàn)，切入晚年商場的全齡消費(fèi)品也在增多。不管是方案建立晚年專區(qū)的傳統(tǒng)電商途徑，仍是越來越受晚年人歡迎的短視頻電商，都應(yīng)該捉住銀發(fā)人群的需求，構(gòu)建晚年人便使用、樂意看的零售途徑，捉住晚年消費(fèi)品職業(yè)迸發(fā)前的重要機(jī)會(huì)。

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哪些電話電話外呼體系比較好，功用完善呢？

電銷盛行年代京東到家體系外呼，科技開展速度無法預(yù)估京東到家體系外呼，外呼體系的運(yùn)用價(jià)值也逐級(jí)體現(xiàn)，下面介紹幾家比較好用的電話外呼體系:

1、基智云軟件外呼體系

基智云——讓客戶營銷更夸姣，一站式智能營銷處理方案，處理用戶營銷痛點(diǎn)，為企業(yè)供給私域構(gòu)建、私域運(yùn)營、私域營銷的全方位服務(wù)。實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、運(yùn)營商數(shù)據(jù)等。

2、訊鳥軟件外呼體系

供給專業(yè)級(jí)智能云客服體系處理方案，含智能云客服，智能客服，全途徑智能客服體系，全途徑云客服，云客服，在線客服體系，呼叫中心，等產(chǎn)品服務(wù)，經(jīng)過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有用整合和實(shí)時(shí)分配，協(xié)助企業(yè)到達(dá)提高成績的方針。

3、合力億捷外呼體系

專業(yè)呼叫中心運(yùn)營閱歷，為企業(yè)供給呼叫中心處理方案、云呼叫中心體系等，打造云呼叫中心客服體系及電話營銷體系一體化處理方案，有用提高客戶服務(wù)體會(huì)度及功率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業(yè)進(jìn)行過服務(wù)。

歸納以上來看，基智云便是一個(gè)不錯(cuò)的挑選 ?；窃其浫?strong>京東到家體系外呼了全網(wǎng)上萬途徑途徑的企業(yè)聯(lián)絡(luò)辦法，為法令職業(yè)供給京東到家體系外呼了許多的企業(yè)聯(lián)絡(luò)人資源，經(jīng)過“推行、途徑資源、地推”等辦法取得客戶聯(lián)絡(luò)辦法。拓客地圖為您供給快捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)，便利上門訪問重要客戶，了解客戶實(shí)在需求。想知道更多？快來重視“基智科技”

我想打京東到家可是怎樣轉(zhuǎn)人工有知道的嗎

應(yīng)該是主動(dòng)轉(zhuǎn)賬吧，我前次也是由于退貨，客服說現(xiàn)已退款到賬號(hào)里了。

京東到家客服電話是多少？

京東到家客服電話是：400-002-0020。

京東到家是京東集團(tuán)依據(jù)傳統(tǒng)B2C事務(wù)形式向更高頻次產(chǎn)品服務(wù)范疇延伸開展出京東到家體系外呼的全新商業(yè)形式京東到家體系外呼，是京東2015年要點(diǎn)打造的O2O日子服務(wù)途徑。

京東到家經(jīng)過杠桿化社會(huì)資源構(gòu)成我國“社會(huì)電商”雛形京東到家體系外呼，在產(chǎn)品與服務(wù)來歷上京東到家體系外呼，京東到家經(jīng)過跟大型商場協(xié)作，由京東到家供給物流配送。日子服務(wù)方面，京東到家可供給超市產(chǎn)品、生鮮、外賣等上千種產(chǎn)品及服務(wù)京東到家體系外呼；在京東到家的物流配送體系方面，不只有京東自營的物流配送，還有“京東眾包”這樣的社會(huì)化物流。

京東反常處理外呼干嘛的

它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷體系不可或缺的一個(gè)組成部分。

外呼是指：電話經(jīng)過電腦主動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的一同，體系接通呼叫中心的臺(tái)席人員，外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，然后節(jié)約通話的等待時(shí)刻

京東ai外呼面試是什么意思

京東ai外呼面試是人機(jī)視頻面試。

ai面試是便是人機(jī)視頻面試，AI體系對面試者主動(dòng)打分，生成面試陳述到后臺(tái)，企業(yè)能夠檢查。許多企業(yè)都在用AI面試了，辦法快捷還節(jié)約本錢。

招聘人員越來越多地運(yùn)用人工智能來進(jìn)行第一輪挑選簡歷，并確認(rèn)是否向求職者發(fā)布招聘廣告。這些東西通常會(huì)依據(jù)從前收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)或相似求職者的數(shù)據(jù)進(jìn)行練習(xí)，因而能夠削減招聘人員所需的時(shí)刻和精力。

在接受領(lǐng)英查詢的招聘司理和招聘人員中，百分之六十七的人表明人工智能節(jié)約了求職者和招聘公司的時(shí)刻。求職者能夠在整個(gè)招聘進(jìn)程中使用人工智能，發(fā)布廣告、招引潛在求職者，乃至猜測求職者的作業(yè)體現(xiàn)。