五十度硅語：

聊天軟件，自打我們學(xué)會(huì)上網(wǎng)的時(shí)候就伴我們左右。從 OICQ 到如今的微信，它們的形態(tài)，內(nèi)涵正在不斷演變。而你是否想到，在不久的未來，我們所有上網(wǎng)活動(dòng)都會(huì)統(tǒng)一到一個(gè)聊天窗口里，或者說，未來的操作系統(tǒng)，其實(shí)就是聊天軟件本身？互聯(lián)網(wǎng)猶如一個(gè)不斷向前演化的有機(jī)生命體，它不受任何個(gè)人意志的影響，穩(wěn)步前進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)地改變著自身的形態(tài)以及內(nèi)涵。

在過去，人們?yōu)榱讼硎艿杰浖峁┑母黜?xiàng)服務(wù)，必須要點(diǎn)擊一個(gè)「EXE」執(zhí)行文件，看著丑陋的進(jìn)度條一點(diǎn)點(diǎn)的向前挪動(dòng)，鼠標(biāo)一直停留在「下一步」這個(gè)按鈕上。再然后，網(wǎng)頁應(yīng)用開始迅猛發(fā)展，甚至玩兒一款非常復(fù)雜的游戲，你都不用再下客戶端，直接可以在網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)了。

當(dāng)整個(gè)操作系統(tǒng)都逐漸地搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)人們覺得這就已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的終極形態(tài)時(shí)，「iPhone」和 Android 系統(tǒng)的手機(jī)出現(xiàn)了，在過去，互聯(lián)網(wǎng)只能「架」在人們的書桌，辦公桌上，而現(xiàn)在，每個(gè)人的口袋里都揣著一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的入口。與此同時(shí)，功能各一的 App 開始迅速地瓜分著智能手機(jī)里的內(nèi)存，每一款 App 都能指向一個(gè)定位非常清楚的功能，而作為載體的智能手機(jī)本身，已經(jīng)勝任普通人生活方方面面的需要。

可以這么說，現(xiàn)在的年輕人以「季春生」的身形「癱」在沙發(fā)上，拿起手機(jī)來點(diǎn)開一個(gè)又一個(gè) App，正如過去人們無聊地拿著電視遙控器不斷地?fù)Q臺(tái)一樣。

但就算這樣，互聯(lián)網(wǎng)自身的進(jìn)化還沒有停止。想知道未來長什么樣？請(qǐng)望向你的聊天窗口。

「Hi，老馬，有日子沒聯(lián)系了哈！」

「是啊，老劉，記得上次見面還是參加小張的婚禮時(shí)，哎呦，你那個(gè)時(shí)候醉的那個(gè)樣兒啊，真別提了。」

出現(xiàn)老馬醉酒的照片。

「那不是高興嘛。同學(xué)難得見上一次面，不喝痛快怎么行。」

「啊，對(duì)了，上次喝的酒是什么名字來著？我還想買幾瓶。」

聊天窗口里出現(xiàn)酒的種類，目前市面上在售的商家?；蛘吒雍唵未直c(diǎn)，直接讓用戶輸入購買的瓶數(shù)，幾個(gè)小時(shí)后快遞就送到門口了。

「不知道小李現(xiàn)在過的如何，唉，很是想念他啊。」

聊天窗口內(nèi)顯現(xiàn)出小李目前的社交網(wǎng)站資料，最近微博更新的動(dòng)態(tài)。

「要不，咱們?nèi)齻€(gè)約著一起吃個(gè)飯唄？」

「好，我給咱們推薦一家?！勾藭r(shí)窗口立刻顯現(xiàn)出了若干個(gè)餐廳，每個(gè)餐廳后面有具體的介紹，消費(fèi)價(jià)格，地理位置，聯(lián)系電話以及客戶評(píng)價(jià)。以上的對(duì)話場(chǎng)景只是假設(shè)，但是目前有各種各樣的跡象正在表明，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所有享受到的服務(wù)，最終都會(huì)匯總到一個(gè)聊天窗口中。

移動(dòng)通訊應(yīng)用越來越火爆，它正在變成一個(gè)引力無限大的黑洞，將我們平日里享受到的各種服務(wù)，統(tǒng)一整合到一個(gè)窗口中。

聊天應(yīng)用內(nèi)部每次調(diào)取的畫面，窗口，以何種方式實(shí)現(xiàn)？其實(shí)方式不外乎三種，從最初級(jí)的向最高級(jí)的一步步進(jìn)階。

1.命令行

上述例子中的老馬和老劉，他們倆必須是懂一點(diǎn)程序的人。當(dāng)需要在聊天應(yīng)用內(nèi)部實(shí)現(xiàn)」調(diào)取照片「這個(gè)動(dòng)作時(shí)，他必須在聊天窗口內(nèi)打上一串命令行。

這就有點(diǎn)兒像網(wǎng)絡(luò)游戲的雛形：網(wǎng)絡(luò)泥巴（Zmud）。這款游戲可以說是網(wǎng)絡(luò)游戲的開山鼻祖，那個(gè)時(shí)候還沒有圖形化的網(wǎng)絡(luò)游戲，人們登陸到一個(gè)窗口之后，所有的場(chǎng)景，動(dòng)作，人物的關(guān)系都是用文字描述出來的。而作為玩家的你，想要實(shí)現(xiàn)某個(gè)動(dòng)作，比如」喝水「、」練功「、」撿拾物品「，這些都是需要記住一個(gè)特定的命令行的。

通過命令行來實(shí)現(xiàn)控制，這種功能拓展性極強(qiáng)，但是，可以想見，這樣做的門檻實(shí)在太高了。一款應(yīng)用要做到有效的推廣普及，一定必須得讓老人，孩子輕易就能上手才行。所以，這個(gè)手段只是用在實(shí)現(xiàn)某些最基本的功能，比如」群發(fā)消息」，或者「對(duì)某個(gè) ID 私信」。

2.模塊按鈕化

其實(shí)關(guān)于這一點(diǎn)，微信已經(jīng)非常好地給我們做了示范。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)聊天窗口，底下的一排按鈕，每一個(gè)按鈕上都非常明白無誤地寫明了相對(duì)應(yīng)的功能。比如你現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)「招商銀行信用卡」的公共賬號(hào)，你就能分別實(shí)現(xiàn)「查詢賬單」、「查詢額度「等功能。

這樣的好處也是很明顯的，那就是每一個(gè)人進(jìn)入聊天界面之后，都明確的知道自己能在這里面干什么。但是缺點(diǎn)也同樣明顯，那就是功能有限。你的聊天窗口就那么大，你不可能把按鈕像是「俄羅斯方塊」一樣砌滿整個(gè)屏幕吧？

3.語音交互

這才是人機(jī)交互的最終方式。事實(shí)上，已經(jīng)有大量的影視作品為我們開了腦洞。就比如說鋼鐵俠里的「賈維斯」。它是鋼鐵俠的智能管家，超智能軟件，能獨(dú)立思考，會(huì)幫助主人處理各種事務(wù)，計(jì)算各種信息，鋼鐵俠的機(jī)甲開發(fā)以及方舟反應(yīng)爐的更新都離不開它的協(xié)助。

但是，這一步離我們還顯得有些遙遠(yuǎn)，已經(jīng)這里面牽扯了橫跨多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。單單語音識(shí)別這一項(xiàng)，到目前為止，哪怕 Siri 面世了這么多年，仍然沒有成為人們操控手機(jī)的主流方式……

但是，很明顯這是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最終的演化方向。因?yàn)闅w根結(jié)底，你在互聯(lián)網(wǎng)上的一切活動(dòng)，都是與人有關(guān)的。你能想象到這樣一個(gè)未來嗎？一天是由登陸聊天軟件開始，一天又是以登出聊天軟件結(jié)束……

不要覺得這離我們還很遙遠(yuǎn)，事實(shí)上，它呼之欲出，它近在眼前。

現(xiàn)在，有三根手指指向這個(gè)未來。這三根手指分別是來自騰訊公司的微信，來自 Facebook 的 Messenger 以及 Slack 這款科技界紅得發(fā)紫的線上辦公協(xié)作軟件……

咱們先來說說 Slack 吧。說它紅得發(fā)紫，真的不是夸大之詞，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活躍用戶是 15,000 人左右；到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活躍用戶適量已經(jīng)達(dá)到了 17 萬 1 千；到了 2015 年的 2 月，日均活躍用戶數(shù)量突破 50 萬大關(guān)，在僅僅一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了說 33 倍的增長！

它的爆發(fā)式增長不是沒有原因的。第一次，工作因?yàn)樗兊煤猛鎯浩饋?，它的設(shè)計(jì)精美，人性化，極其易用，更重要的是，它還背負(fù)了更加深遠(yuǎn)重大的意義：作為 SaaS 世界的開拓者，它定義著未來工作的方式，并將 SaaS 整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行全面的串聯(lián)。

Slack 已經(jīng)不僅僅是一款通訊引用，而是跟一個(gè)四通八達(dá)，幾乎連接一切的命令中心，無論是服務(wù)、通過你和客戶之間的對(duì)話打造一種體驗(yàn)，還是打造一個(gè)搜索引擎來索取額定的信息，亦或者是將信息分享，融合，將它們分別為輸入到各種有著明確主題的「頻道」，甚至它可以成為一個(gè)中間平臺(tái)，成為人工智能大規(guī)模應(yīng)用的一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。

而 Slack 機(jī)器人將是驅(qū)動(dòng)「擬人化」互動(dòng)的終極交互機(jī)制，它將最終改寫人和軟件之間的互動(dòng)體驗(yàn)。

正因?yàn)樗澈蟮囊饬x如此重大，所以我們看到 Slack 公司投入了 8000 萬美金投資開發(fā)它的機(jī)器人平臺(tái)。Slack 為什么會(huì)對(duì)未來的商業(yè)發(fā)揮至關(guān)重要的作用？以及它會(huì)以怎樣的方式來發(fā)揮自己的影響力？下面給出了 8 個(gè)預(yù)測(cè)，將為 Slack 的機(jī)器人時(shí)代勾畫出清晰的脈絡(luò)與輪廓。

1. 處于商業(yè)化運(yùn)營中樞地位的 Slack

Ben Brown 曾經(jīng)寫過這樣一篇文章，解釋了 Slack 將如何為商業(yè)化運(yùn)營，承擔(dān)起中樞平臺(tái)的角色。正如 Apple 通過它的 iOS 平臺(tái)，創(chuàng)建出一枝獨(dú)秀的「應(yīng)用體驗(yàn)」，Slack 將通過它的交互界面，實(shí)現(xiàn)一枝獨(dú)秀的「信息體驗(yàn)」。Ben Brown 將其稱之為「信息體驗(yàn)設(shè)計(jì)」。

在未來，各家公司都會(huì)利用這樣一個(gè)平臺(tái)來開發(fā) Slack 機(jī)器人，從而將用戶跟各種類型的 SaaS 服務(wù)進(jìn)行連接。換句話說，你只需要讓你的桌面 Slack 應(yīng)用開放，就能夠創(chuàng)造一個(gè) Bot 為你服務(wù)。機(jī)器人就是下一代的 App，它將讓 SaaS 生態(tài)系統(tǒng)渾然一體，更加系統(tǒng)完整。

這些應(yīng)用將利用 Slack 成為它們主要的用戶交互界面，并且在所有平臺(tái)上都適用，它看上去是如此的原生化，似乎它們本身就內(nèi)嵌于 Slack，它們各自扮演的角色和發(fā)揮的功能是如此的多元化，曾經(jīng)在網(wǎng)頁端、桌面端、還是移動(dòng)端上的各種體驗(yàn)都能由它們實(shí)現(xiàn)。

2.大規(guī)模應(yīng)用人工智能的基礎(chǔ)

如果 Slack 的機(jī)器人并不具備個(gè)性化的特點(diǎn)，快速響應(yīng)的機(jī)制，那么跟它們?cè)趺椿?dòng)都跟有趣這兩個(gè)字不沾邊。正如 Amazon Echo 虛擬出來 Alexa 作為管家，各式各樣的 Slack 機(jī)器人應(yīng)該都有著各自的虛擬形象。

在未來，人們不再說某某領(lǐng)域中的 Uber，你所需要做的僅僅是「給它添加一個(gè) AI」而已。人工智能初創(chuàng)公司以及它們各自所開發(fā)的機(jī)器人的崛起，這個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了。

Claire 能夠查看你公司的出差行程安排，然后自動(dòng)給你預(yù)定下一個(gè)航班。

Ensa 將根據(jù)你的醫(yī)療記錄，健康狀況，鍛煉情況等一系列的數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的身體保健建議

Cogito 將實(shí)時(shí)地指導(dǎo)你如何在手機(jī)上跟人更好的交互，并通過技術(shù)的手段，將對(duì)方字里行間所透露出來的情緒解讀給你聽

Amy 可以成為你的私人助理，全程安排你的所有會(huì)議。通過上述的例子你應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，在 Slack 機(jī)器人跟人工智能擬人化之間，存在著怎樣清晰的路徑將它們彼此連接。Slack 的快速增長，結(jié)合上 Slack Bots 的崛起，將推動(dòng)人工智能規(guī)模化的傳播普及，而這些以機(jī)器人所體現(xiàn)出來的人工智能服務(wù)也許用戶都還沒有意識(shí)到。去看看 Bot 商店，從中挑選一個(gè)添加到你的頻道里面吧！

3.通訊式營銷的崛起

營銷人員即將找到跟員工、客戶、潛在客戶溝通的新方式，這種營銷手段更加隱蔽，更加貼合人心，用戶甚至在還沒有察覺的情況下，就已經(jīng)在潛意識(shí)里接受了這樣的營銷訊息，并將這個(gè)品牌當(dāng)做是生活中最值得信賴的伙伴，朋友。

4.通過「看不見的應(yīng)用」實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

也許你現(xiàn)在的手機(jī)上已經(jīng)有一些應(yīng)用在后天幫助你自動(dòng)化安排生活了。

想想那些你不用打開，就能自動(dòng)發(fā)揮功能的應(yīng)用。它們像是具有魔法一般的跟你說話，其途徑是通過推送通知或者是你鐘愛的應(yīng)用（比如 Facebook Messenger、Slack、甚至是 Siri）所帶來的 API。它最大的好處是無需安裝，只是將一個(gè)機(jī)器人引入到對(duì)話流，發(fā)布文本，甚至給出一個(gè)語音控制命令，就把任務(wù)完成了。

在后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用將在自動(dòng)化任務(wù)上面起到關(guān)鍵作用。當(dāng)你在沒有發(fā)出指令的時(shí)候，他們已經(jīng)「覺察」到了你需要它們，在合適的時(shí)機(jī)自動(dòng)開展服務(wù)。你不需要成為一名專門的技術(shù)人才，來編輯軟件，讓任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，只需要通過通訊應(yīng)用就能完成這些事。它將讓計(jì)算機(jī)跟人連接的更加緊密。

5.通訊辦公的 Slack 時(shí)代

也許，身處中國大陸地區(qū)的你上班的時(shí)候還是用騰訊的 QQ、微信來作為辦公交互工具。然而在西方，Slack 這款在線辦公協(xié)作應(yīng)用才是每一個(gè)人必備的工具。而它即將在辦公環(huán)境中發(fā)揮巨大的作用。

Slack 的程序員關(guān)系部門負(fù)責(zé)人 Amir Shevat 曾經(jīng)寫過這樣一篇文章《通訊辦公的時(shí)代》，在文中，他預(yù)測(cè)：通訊將帶來對(duì)話質(zhì)量的提升，而對(duì)話將改善一切?！竿ㄓ嵽k公」并不僅僅意味著跟遠(yuǎn)程工作者的協(xié)作更加緊密，（不過最近這樣的趨勢(shì)已經(jīng)越發(fā)明顯），更重要的是跟軟件和計(jì)算化系統(tǒng)之間的協(xié)作也會(huì)更加緊密。Amir 著重強(qiáng)調(diào)了這個(gè)趨勢(shì)的重要性，它對(duì)于未來的辦公環(huán)境究竟意味著什么。

「為什么這一切值得人們?nèi)绱伺d奮？為什么我們能夠跟我們的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話是一件很棒的事？為什么一個(gè)電腦需要一種基于聊天的用戶體驗(yàn)方能跟我們交互？這些答案藏在如下一個(gè)基本事實(shí)中：現(xiàn)如今絕大多數(shù)的系統(tǒng)提供的人機(jī)交互實(shí)在糟糕透了！不管是費(fèi)用管理系統(tǒng)，又或者是客戶端系管理系統(tǒng)，它們既笨重、又僵化，里面充斥的各種我們看不懂的數(shù)據(jù)，還有 Bug，而一旦這些系統(tǒng)出了什么問題，只有 IT 經(jīng)理和程序員才能解決得了，所有人只能抱著胳膊站在一邊傻看著?！苟F(xiàn)在，每一個(gè)人都能以更加具有意義的方式跟這些系統(tǒng)進(jìn)行交互。

6.在 Slack 內(nèi)部發(fā)生著的持續(xù)不斷的微學(xué)習(xí)

一般來說，新人進(jìn)入公司之前，還得進(jìn)入到一個(gè)名叫 LMS 的系統(tǒng)中（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)），像個(gè)傻子一樣枯坐在那里幾個(gè)小時(shí)，就為了看 PPT 一頁一頁的展示。這是最糟糕的經(jīng)歷了。事實(shí)上，人們不應(yīng)該以這樣的方式進(jìn)行低效學(xué)習(xí)。

未來的學(xué)習(xí)應(yīng)該是一點(diǎn)一滴，持續(xù)不斷的進(jìn)展，應(yīng)該是和工作經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合在一起的，也就是說，它是在 LMS 系統(tǒng)、培訓(xùn)之外的。人們一天總是會(huì)在網(wǎng)上持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)新的信息，內(nèi)容，往往這樣的信息會(huì)落入到每個(gè)人的知識(shí)空缺地帶。

因?yàn)?Slack 能夠深入到你工作生活的方方面面，那些「隱藏」在你身邊的應(yīng)用可以幫你傾聽、學(xué)習(xí)、以及為你推薦。它將成為一個(gè)非常完美的「派發(fā)端口」，將所有有價(jià)值的信息放到團(tuán)隊(duì)成員日常工作的那個(gè)端口上，這樣一來，學(xué)習(xí)和工作這兩個(gè)似乎永遠(yuǎn)不搭調(diào)的東西，在 Slack 的作用下糅合到了一起。

學(xué)習(xí)型組織由此自然而然的產(chǎn)生。

以上的幾點(diǎn)，你可以看到聊天應(yīng)用在未來扮演的重要角色。而這個(gè)前所未有，制霸四方的機(jī)會(huì)，并不只有 Slack 一家公司看得到。從戰(zhàn)場(chǎng)的另外一個(gè)方向，走來了 Facebook Messenger。

相對(duì)于微信和 Slack 來說，今年 4 月份才推出的 Messenger 聊天機(jī)器人平臺(tái)顯然算是后來者。但是借助著 9 億用戶的龐大影響力，這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展速度相當(dāng)驚人。據(jù) Facebook 負(fù)責(zé)聊天產(chǎn)品的副總裁 David Marcus 透露，短短兩個(gè)月 Messenger 上推出的機(jī)器人就已經(jīng)超過了 11000 個(gè)。其背后是日益壯大的開發(fā)者隊(duì)伍支持，據(jù)稱 Wit.ai 的機(jī)器人引擎 Bot Engine 的注冊(cè)開發(fā)者數(shù)量已達(dá) 23000 人。

而至于微信，有多少人在公眾號(hào)上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，多少人在微信上開辦微店，你同樣也可以看到未來聊天應(yīng)用即將成為每一個(gè)人網(wǎng)絡(luò)生活重心的趨勢(shì)。

而與此同時(shí)，就在北京時(shí)間 7 月 15 日凌晨消息，日本聊天應(yīng)用 LINE 周四在紐約證券交易所掛牌上市，股票代碼「LN」。LINE 已于本周一將發(fā)行價(jià)定為 3300 日元（32.84 美元）。首日收盤 LINE 報(bào) 41.58 美元，較發(fā)行價(jià)大漲 26.61%，以此收盤價(jià)格計(jì)算，LINE 市值達(dá) 87.4 億美元。

本文作者花滿樓，文章首發(fā)于今日頭條、微信：50度硅-面向上層精英的早午餐讀物。未經(jīng)直接授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載（標(biāo)注出處也不可以），如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)與微信號(hào)t2ipo001聯(lián)系，并注明來意。