2017年的關(guān)鍵詞是“互聯(lián)網(wǎng)+”電話機器人能解放團隊嗎，那么2018年的就是“人工智能”“大數(shù)據(jù)”和“新能源”了。中國人工智能產(chǎn)業(yè)開拓者與領(lǐng)先者，今年的政府工作報告，包含惠民生、促改革、謀發(fā)展等內(nèi)容，還13次提到“創(chuàng)業(yè)”，55次出現(xiàn)“創(chuàng)新”?；ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、人工智能……這些領(lǐng)域?qū)⒂瓉韯?chuàng)業(yè)的黃金時代！

實施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加強新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。運用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一通信又推出了“大數(shù)據(jù)精準營銷平臺”和“AI智能呼叫中心”，為大客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)。

統(tǒng)一通信集團憑借AI智能語音機器人與大數(shù)據(jù)精準營銷連接，拓展大型企業(yè)客戶

國內(nèi)普遍認為，統(tǒng)一通信是一家傳統(tǒng)通信服務(wù)商。

2012年前，確實只有一款外呼產(chǎn)品，但近幾年通過自主研發(fā)與并購不斷擴充業(yè)務(wù)線，到2017年已經(jīng)有五條核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)線——釘鐺（Jingle）、物聯(lián)網(wǎng)云平臺、云聯(lián)絡(luò)、AI智能語音機器人、大數(shù)據(jù)云平臺，各業(yè)務(wù)線都已推出面向大型企業(yè)客戶版本。

因此，業(yè)務(wù)層面看，統(tǒng)一通信已經(jīng)成為一家有多產(chǎn)品線的智能客服軟件服務(wù)商，基于產(chǎn)品體系的擴展，同樣也開拓了可服務(wù)的客戶群體，AI智能語音機器人能提供更加全面的大數(shù)據(jù)精準營銷功能，適應(yīng)大型企業(yè)客戶需求，再結(jié)合智能客服的應(yīng)用，成功延伸至大型客群群體。

AI智能語音機器人在原有工單系統(tǒng)基礎(chǔ)上探索呼叫中心、大數(shù)據(jù)精準營銷，非常重要的原因是服務(wù)大型客戶的需要。AI智能語音機器人過去的營銷模式適合中小型企業(yè)客戶，卻難以涉足大客戶的復(fù)雜場景，這也限制了AI智能語音機器人未來的成長空間。

多產(chǎn)品戰(zhàn)略實施之后，提高了AI智能語音機器人服務(wù)能力、客單價以及大數(shù)據(jù)精準營銷市場空間，更重要的是為后續(xù)平臺化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，這部分電話機器人能解放團隊嗎我們稍后再作分析。

重點發(fā)力AI，AI智能語音機器人走在營銷前列，技術(shù)優(yōu)勢突出

AI是呼叫中心重點發(fā)展領(lǐng)域，知識庫管理軟件搭載大數(shù)據(jù)精準營銷在之上的AI智能機器人——AI智能語音機器人于2017年9月上線，AI智能語音機器人與阿里云、科大訊飛深度開發(fā)完成的。同年，AI語音機器人完成前期測試，開始面向客戶提供商業(yè)服務(wù)，共同為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)精準營銷服務(wù).

AI智能語音機器人能夠顯著減少用戶等待時間提高用戶滿意度，同時能提升銷售人員服務(wù)效率，降低企業(yè)成本。根據(jù)Ai語音機器人測試結(jié)果，1000坐席員處理100W名單原始方式需要8.3天；AI智能語音機器人處理以后，僅需3.5天，節(jié)省工時60%。

對人工智能而言，算法和數(shù)據(jù)是AI的兩大核心，而其中又以數(shù)據(jù)更為關(guān)鍵。在營銷領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，要真正發(fā)揮AI作用，企業(yè)客戶首先需要建立企業(yè)內(nèi)部知識庫。

AI對行業(yè)的重構(gòu)正在進行，AI語音機器人在大數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域已經(jīng)走在了前列。

AI智能語音機器人效果顯著，未來潛力巨大

AI智能語音機器人的應(yīng)用場景及優(yōu)勢：

統(tǒng)一通信集團旗下產(chǎn)品；

---智能AI語音機器人

AI語音機器人，適用于金融催繳、電話回訪、電話邀約、房產(chǎn)電銷、電話審核等服務(wù)。功能智能語音交互；利用語音技術(shù)實現(xiàn)電話智能交互，自動外呼；批量全自動機器人外呼，未接通用戶自動重撥。全程錄音；全程錄音，識別優(yōu)化，越用越聰明。24小時服務(wù) ；節(jié)省企業(yè)客服成本。操作簡單 ；話術(shù)配置簡易，導(dǎo)入客戶電話即可開始外呼。報表分析 ；實時報表統(tǒng)計分析為提供依據(jù)判斷。

AI智能語音機器人的技術(shù)優(yōu)勢：

AI智能語音機器人的應(yīng)用場景：

一.AI智能語音機器人外呼催繳接近人工

某大型金融合作的“智能電話催收機器人”，整體呼通率達到65%，大幅超過傳統(tǒng)人工50%呼通率。通過訓(xùn)機師團隊的不斷訓(xùn)練和優(yōu)化，機器人外呼當天催收率由最初20%提升接近50%?；窘咏斯ご呤账?。并且智能機器人的能力不斷提升中。

人工智能

1.解放人力資源可有效降低催收工作的80%的人力占用

2.降低員工流失率，減少50%員工流失

3.高效率人均產(chǎn)值100次的催收外呼

4.員工培訓(xùn)更輕松，成長周期縮短50%

二.AI智能語音機器人嘗試精準營銷領(lǐng)域

移動-彩鈴營銷電話機器人（呼出型）

當前：電話機器人呼通率為54%超過人工的45%。成單率10.3%，超過人工10.2%的平均水平；效益：人工成單25單/日，機器人成單≥1000單/日。

（1）精準營銷

（2）AI語音機器人進入保險回訪領(lǐng)域

首創(chuàng)人機融合智能回訪方案

試用場景：財產(chǎn)險、壽險等回訪場景；

帶來改變：

1.解決人力：人機融合智能回訪，效率更高，每個坐席配備多個機器人，每日可完成原來5-10個人的工作；

2.營銷機會挖掘：回訪話術(shù)設(shè)計可探話術(shù)實現(xiàn)營銷機會挖掘，快速營銷機會挖掘；、

3.大數(shù)據(jù)分析：溝通語音非結(jié)構(gòu)化語音在線轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化文字，可分析；

4.實時全量質(zhì)檢：智能機器人標準應(yīng)對話術(shù)，無需質(zhì)檢，專注分析。

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