我是一間子公司的電話銷售， 她的業(yè)績預(yù)期始終名列， 每一次會(huì)計(jì)年度歸納和金燦燦， 她單廂領(lǐng)到許多禮品和酬金。

前段時(shí)間子公司來了一名新雇員小迪， 剛好被抽到了我所處的五組。

為的是讓小迪在子公司加速高速成長， 副經(jīng)理精心安排我以大姐的身分帶小迪。 剛開始的時(shí)候， 小迪間接搬來椅子趴在我旁聽我打電話， 偶而有什么難題， 她單廂明確提出來， 而我也會(huì)冷靜heard她答疑。

電話銷售最重要的就是怎樣罵人。

一個(gè)小時(shí)后， 小迪開始試著著他們打電話， 她憑借著想來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，仿效著我的語調(diào)， 在電話里把他們包裝袋得深邃智勇雙全， 迅速就培育了一大批有意向顧客。 不過這些在她直言成交量有意向都挺高的顧客卻在好幾次介入后都對她銷售的商品喪失了濃厚興趣， 即使有三四個(gè)都不愿再接她的電話。

眼見快兩個(gè)月了韋爾泰也沒了， 小迪有點(diǎn)兒肚痛， 積極主動(dòng)來找我?guī)停?請她預(yù)測呵呵這兒出了難題。

我移出小迪的電話錄音帶， 幾段幾段深入細(xì)致地聽， 企圖通過這種形式找尋Vizille。

聽完十幾段錄音帶后， 我對小迪說： 我大概知道難題出在這兒了， 就我們剛剛聽的這十幾段對話里， 雖然你與顧客聊得很開心， 但有一個(gè)地方處理的不是很到位， 知道是這兒嗎？

小迪一臉茫然地?fù)u了搖頭， 表示不知道。

于是小玲繼續(xù)說道： 其實(shí)你的表達(dá)一點(diǎn)難題也沒有， 不僅流利地把商品特點(diǎn)講得很清楚， 還很有條理， 層層遞進(jìn)， 讓人很有購買欲望。云呼叫中心你缺少的并不是把話說得更好的能力， 而是聽別人罵人的能力。

有好幾次都是在開始的時(shí)候和顧客聊得特別愉快， 但聊著聊著就聊不下去了， 即使被顧客突然掛斷電話。 知道為什么嗎？因?yàn)槟銢]有從他們的話里提煉出有用的信息。

有一個(gè)顧客剛開始的時(shí)候跟你聊環(huán)境難題， 你們也聊得很投機(jī)。 后來你話鋒一轉(zhuǎn)， 說到子公司的凈化器， 他好像也挺感濃厚興趣， 還問了你許多難題。 但你每次回答完人家的難題后單廂很著急地說一句‘那就來一臺(tái)吧’， 而顧客每次都加速地一句話帶過。這樣反復(fù)了幾次， 顧客連向你問難題的濃厚興趣都沒有了。

小迪之所以沒了單， 跟她會(huì)不會(huì)罵人關(guān)系不是很大， 主要還是因?yàn)樗粫?huì)聽。

當(dāng)顧客在電話里加速地一句話帶過的時(shí)候， 就表明此刻他還不想談其他的， 而是想把眼前的難題先弄明白。 小迪恰好將顧客的這種情緒忽略了， 她很著急地想促成這筆交易， 所以就反復(fù)催促， 導(dǎo)致顧客不耐煩。

如果小迪能感受到顧客越來越快的語調(diào)里所包含的不滿和厭倦等情緒， 冷靜地幫顧客解決完所有疑問， 效果就會(huì)好許多。

不僅能讓電話那端的顧客感受到他們的誠意， 還給顧客留下了考慮和選擇的余地。 這樣即使生意做不成， 但對方最起碼能感受到對他的尊重， 以后真有相關(guān)需求的時(shí)候， 肯定會(huì)時(shí)間想到她。云呼叫中心

電話銷售最重要的就是傾聽，而不是搶話。