電話銷售當(dāng)然算銷售了，它屬于銷售的三種類別之一。

許多人和題主一樣，只知道銷售是個(gè)工作崗位名稱，卻分不清銷售工作崗位的類別。一般而言銷售組織工作按商業(yè)模式分成三種類別，分別是電話銷售、C 端顧問式銷售、B 端大客戶銷售、渠道銷售。

電話銷售：組織工作氣壓大，相關(guān)人員文憑相對(duì)較低

電話銷售類別的確是最不受冷遇的一種銷售商業(yè)模式。也是銷售組織工作被曲枝非議的主要因由。10 年前我曾在一家互聯(lián)網(wǎng)公司全權(quán)負(fù)責(zé) 300 人的銷售項(xiàng)目組，其中有 200 人是做外呼電話銷售組織工作的。他們須要先通過電話與陌生客戶建立關(guān)系，然后推薦產(chǎn)品，最終單額小的就在電話里直接成交量，單額大的要是到實(shí)體店見面成交量。說到此種商業(yè)模式，主要有如下兩個(gè)特征。

首先組織工作氣壓極大，每人須要至少撥通 120 通電話，整體收發(fā)時(shí)數(shù)不低于 2 小時(shí)，這三項(xiàng)都是必不可少的條件。在確保數(shù)目的同時(shí)，也要確保時(shí)數(shù)。由此看來銷售相關(guān)人員肯定不止要打 120 通電話，即使還有許多忙音與丘殼的情況存有。當(dāng)你走進(jìn)電話銷售的服務(wù)部，你就能感覺到甚么叫百嘴千舌。大家用不同的語調(diào)說著類似的語言，即使室內(nèi)聲線較大，許多人都不由自主的提高音調(diào)。整個(gè)服務(wù)部除了午睡時(shí)間外，幾乎都是被香噴噴的氛圍彌漫。再加上彼時(shí)出了單要是雀躍士氣，游街，熱鬧程度不遜于節(jié)日聯(lián)歡會(huì)。呼叫中心

雖說，我剛加入這個(gè)項(xiàng)目組時(shí)，也感覺此種商業(yè)模式太 LOW 太合情理。特別是中午睡息后為了冰鎮(zhèn)，各邦勒班縣進(jìn)行消化系統(tǒng)格斗游戲。之因此說消化系統(tǒng)格斗游戲，是都帶有性虐待色彩的那種，其中會(huì)有些不忍心窺視的畫面存有。

即使我之前是在某知名教育民營企業(yè)負(fù)責(zé)銷售管理，那家民營企業(yè)對(duì)銷售相關(guān)人員的必不可少條件有很高要求，管理風(fēng)格也較為職業(yè)聯(lián)賽。因此我初到這個(gè)電話銷售項(xiàng)目組時(shí)，的確非常的不適應(yīng)環(huán)境。后來我與我的直屬單位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)Arudy幾次，建議能不能換些啟迪心智的格斗游戲活動(dòng)。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用嚴(yán)厲的語調(diào)告訴我，電話銷售假如要保持激情，就必然要解放本性，你不要搞甚么高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給我這三類了就行。即使我彼時(shí)較為年輕，對(duì)于要學(xué)的事情，寧愿單方面執(zhí)行。慢慢的不知從甚么時(shí)候起，就也完全的適應(yīng)環(huán)境了。假如你問我電話銷售更大的特征是甚么，那是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)化。它是概率成交量的典型，也是你撥通的電話數(shù)目越少，你成交量的可能越大。因此你就理解為甚么每當(dāng)接到那些滋擾電話了吧。

再說下電話銷售項(xiàng)目組的相關(guān)人員構(gòu)成，從文憑的角度上看，大專居多，本科與高中其次。即使組織工作性質(zhì)是不斷的重復(fù)一套話術(shù)，因此能吃苦、耐得住寂寞是最重要的。這個(gè)工作崗位對(duì)雙商的要求不高。但是你反向思考一下，正是即使從業(yè)者普遍素質(zhì)相對(duì)較低，假如你能力突出，就很容易被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到。職場中也有許多通過做電話銷售逆襲的例子。呼叫中心

我之前帶過的項(xiàng)目組中，有一個(gè)男生就屬于聰明又刻苦的類別，他只有高中文憑，通過自己努力，做到了一家金融互聯(lián)網(wǎng)公司的銷售總監(jiān)。如今在北京有房有車，去年又跳槽去了一家財(cái)務(wù)類別公司做銷售總經(jīng)理，收入已經(jīng)是許多本科生的十幾倍。但這里有一個(gè)背景信息，是他在做銷售的時(shí)候，永遠(yuǎn)是項(xiàng)目組中下班最晚的那個(gè)人。趕上月末催款日，他就會(huì)在公司里通宵，人送外號(hào)張三郎。

C 端顧問式銷售：職業(yè)形象好，專業(yè)度高

「顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售商業(yè)模式，它起源于 20 世紀(jì) 90 年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷售相關(guān)人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法?！?/p>

如上是顧問式銷售的概念，通過它的概念解析你會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧問式銷售并不是指某一類職業(yè)，而是一種銷售方法。但是即使有些職業(yè)以此種銷售方法為主，因此就稱之為顧問式銷售，例如投資顧問、教育顧問、置業(yè)顧問、護(hù)膚顧問等等。即使 B 端大客戶銷售中也包括了顧問式銷售，我們?cè)谶@里只講解針對(duì) C 端的顧問式銷售。呼叫中心

首先談到顧問這個(gè)詞語時(shí)，你腦海中聯(lián)想會(huì)是甚么？應(yīng)該是一身職業(yè)裝，舉止優(yōu)雅，談吐自信。說的沒錯(cuò)，顧問式銷售的確對(duì)個(gè)人形象有較為高的要求。因此在民營企業(yè)招聘時(shí)，會(huì)在招聘要求里寫明「形象好、氣質(zhì)佳」。同時(shí)既然能夠稱得上顧問，那么業(yè)務(wù)知識(shí)肯定要比客戶更專業(yè)。換句話說，顧問式銷售拼的是專業(yè)程度。拿教育顧問來說，不管你是給自己咨詢英語課程，還是給你的孩子咨詢中高考課程，都須要一個(gè)比你更懂的人來給你分析講解其中的內(nèi)容。假如你是初入職場的銷售小白，你可能會(huì)問：我自己還沒有經(jīng)驗(yàn)，做不到比客戶專業(yè)怎么辦？這要是依靠民營企業(yè)提供的培訓(xùn)支持來完善。沒有誰是生下來就非常專業(yè)的，大家都須要有個(gè)學(xué)習(xí)積累的過程，因此在這一點(diǎn)上不用擔(dān)心。

由此看來想成為一名出色的銷售顧問，首先要有專業(yè)氣質(zhì)，其次要有學(xué)習(xí)能力。其中本科文憑以上的居多，特別是文科專業(yè)。

先說一個(gè)教育顧問的案例。我曾經(jīng)在國內(nèi)一家知名教育民營企業(yè)組織工作，最初是做教育顧問，后來晉升為項(xiàng)目組的管理者。在一次新員工培訓(xùn)課上，有個(gè)姑娘給我留下了非常深刻的印象。