Ai智能化外呼機(jī)器人 2020年7月8日XPFAQ

顧客：你們現(xiàn)在在怎樣金融創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域了

座席：在終端中國(guó)聯(lián)通電信公司公司，展開(kāi)電話(huà)優(yōu)惠券的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；在政府等公共事業(yè)職能部門(mén)活動(dòng)的通告；倉(cāng)儲(chǔ)金融創(chuàng)新行業(yè)展開(kāi)訂貨的查閱；金融創(chuàng)新金融創(chuàng)新行業(yè)展開(kāi)銀行貸款的發(fā)掘，清收清收；房地產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新行業(yè)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；汽車(chē)金融創(chuàng)新行業(yè)的試駕舊友；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)金融創(chuàng)新行業(yè)的試聽(tīng)講的舊友之類(lèi)

顧客：電話(huà)一般而言是顯示什么

座席：

1. 有關(guān)電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的公交線(xiàn)路方面，主要是要公交線(xiàn)路平衡，不能有雅雷、收發(fā)音頻產(chǎn)品質(zhì)量差這樣的現(xiàn)像。他們公交線(xiàn)路的平臺(tái)非常多，三網(wǎng)的公交線(xiàn)路（中國(guó)聯(lián)通電信公司終端）的都有，一般而言的方式有95結(jié)尾的球型，也有手機(jī)電話(huà)號(hào)碼，也有一般而言電話(huà)做一般而言（交互式無(wú)線(xiàn)電通信線(xiàn)）。
2. 具體內(nèi)容的方式，要看金融創(chuàng)新行業(yè)特點(diǎn)和TNUMBERPTP就可以最后確認(rèn)選用怎樣的公交線(xiàn)路。除此之外依照hinet的要求，目前須要先上載注冊(cè)登記和TNUMBERPTP，審核符合要求后就可以放公交線(xiàn)路。具體內(nèi)容帳單是0.1元到0.15元每秒鐘左右，產(chǎn)品價(jià)格不同金融創(chuàng)新行業(yè)相距比較大，那個(gè)要看具體內(nèi)容情況。

一般而言，他們是三套解決之道：

1. 獨(dú)占無(wú)線(xiàn)電通信公交線(xiàn)路，一般而言是一般而言電話(huà)的，電話(huà)號(hào)碼是200元一個(gè)，紙制繳付的；電話(huà)號(hào)碼標(biāo)示了之后可以更改電話(huà)號(hào)碼，更改電話(huà)號(hào)碼須要再次繳付200元。
2. 共享資源無(wú)線(xiàn)電通信公交線(xiàn)路，一般而言是一般而言電話(huà)的，電話(huà)號(hào)碼是共享資源的方式，更改一般而言電話(huà)號(hào)碼不方便。
3. 電銷(xiāo)卡基礎(chǔ)建設(shè)終端機(jī)商業(yè)模式，使用電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的抗封爵的電銷(xiāo)卡，以后電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人打進(jìn)來(lái)的時(shí)候一般而言 的也是那個(gè)電話(huà)號(hào)碼，電帳單也是走的是那個(gè)銀行卡的優(yōu)惠券。

顧客：你們的那個(gè)AI智能化電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，幾萬(wàn)元

座席：

個(gè)方式：3個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，每個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人是4000元，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人費(fèi)用總價(jià)是12000元。電帳單是2000元起充。一般而言電話(huà)號(hào)碼不能隨意更改。

第二個(gè)方式：6個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，每個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人是3500元，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人總費(fèi)用是21000元。電帳單預(yù)充值4000元，帳單是0.11元/分鐘，一般而言電話(huà)號(hào)碼紙制購(gòu)買(mǎi)100個(gè)電話(huà)號(hào)碼產(chǎn)品價(jià)格是3000元。

電話(huà)TNUMBERPTP制作費(fèi)用：500-800每套。如果有金融創(chuàng)新行業(yè)模板直接能用的話(huà)，就不收TNUMBERPTP制作費(fèi)用。

每天一個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人大約可以呼出1000個(gè)；及時(shí)對(duì)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人展開(kāi)質(zhì)檢和糾偏逐步提高電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的工作效率。提供7*8的客服服務(wù)。

顧客：你們電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人具體內(nèi)容的功能有怎樣電話(huà)機(jī)器人

座席：

語(yǔ)義理解功能：上下文可以隨時(shí)打斷，加入語(yǔ)境分析功能；

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：對(duì)話(huà)更加智能化，擬人化；

收發(fā)記錄：保存完整的錄音，并且可以將錄音轉(zhuǎn)化為文字

數(shù)據(jù)分析：撥打數(shù)據(jù)量，未接通和接通數(shù)量，收發(fā)時(shí)長(zhǎng)等多項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

機(jī)器學(xué)習(xí)：將顧客的問(wèn)題自主學(xué)習(xí)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，隨著交互數(shù)據(jù)的不斷累積總結(jié)維護(hù)

打斷功能：模擬真人對(duì)話(huà)，一旦顧客打斷電話(huà)電話(huà)機(jī)器人說(shuō)話(huà)，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人立刻停止，及時(shí)答復(fù)顧客的咨詢(xún)的問(wèn)題

自動(dòng)記錄，自動(dòng)應(yīng)答：真人音頻互動(dòng)溝通，專(zhuān)業(yè)答疑顧客的疑問(wèn)，自動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售流程。

短信和微信推送：撥打中有意向的顧客及時(shí)推送到短信和微信上面，讓銷(xiāo)售及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)

顧客：你們跟其他電話(huà)電話(huà)機(jī)器人相比的優(yōu)勢(shì)是什么

座席： 1，音頻識(shí)別率高達(dá)95%，選用深度神經(jīng)語(yǔ)言算法，抗噪性強(qiáng)；

2，音頻反應(yīng)時(shí)間快，在0.4秒以?xún)?nèi)；

3，獨(dú)有的人機(jī)混編商業(yè)模式，提高顧客體驗(yàn)，降低電話(huà)號(hào)碼的投訴率；

4，大品牌，性能平衡，選用科大訊飛的收費(fèi)接口并不是免費(fèi)接口；

顧客：電話(huà)電話(huà)機(jī)器人和人工外呼相比，有怎樣優(yōu)勢(shì)

座席：一個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人是人工外呼量的3到5倍，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人至少可以呼進(jìn)來(lái)1500個(gè)；

工作狀態(tài)始終保持熱情高漲，平衡，而人員情緒不平衡，工作狀態(tài)不平衡；電話(huà)機(jī)器人

電話(huà)電話(huà)機(jī)器人安裝容易，平均一周可以啟動(dòng)；招人成本高而且慢，流動(dòng)性大；

電話(huà)電話(huà)機(jī)器人回答標(biāo)準(zhǔn)流暢；人回答不準(zhǔn)確，有缺漏；

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面高效，自動(dòng)分為ABCD四類(lèi)；人工統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)

電話(huà)電話(huà)機(jī)器人成本相當(dāng)于人工成本的1\20;人工有招聘成本，工資，社保，場(chǎng)地分?jǐn)偟瘸杀?/p>

減少管理成本

總體來(lái)講，AI電話(huà)電話(huà)機(jī)器人永不疲倦，永不離職，永遠(yuǎn)忠誠(chéng)；

顧客：您們能夠提供數(shù)據(jù)嗎

座席：個(gè)人數(shù)據(jù)，個(gè)人數(shù)據(jù)的獲取必須要合法獲取，那個(gè)他們不提供個(gè)人數(shù)據(jù)（現(xiàn)在也沒(méi)有企業(yè)會(huì)提供個(gè)人數(shù)據(jù)）。但是他們可以來(lái)根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)推薦，比如說(shuō)裝修金融創(chuàng)新行業(yè)：目標(biāo)顧客是中高端業(yè)主，可以選擇企業(yè)主這樣的企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)展開(kāi)操作。2，企業(yè)數(shù)據(jù)，目前有公開(kāi)的企業(yè)數(shù)據(jù)是可以展開(kāi)獲取的，可以通過(guò)企查查來(lái)展開(kāi)獲取數(shù)據(jù)。 他們目前的ai電話(huà)電話(huà)機(jī)器人產(chǎn)品，他們是建議顧客自行去獲取數(shù)據(jù)，他們會(huì)給顧客獲取數(shù)據(jù)的平臺(tái)。

顧客：為了提高接通率，可以指定地區(qū)電話(huà)號(hào)碼嗎？比如我要北京的一般而言電話(huà)號(hào)碼是北京的，上海的一般而言電話(huà)號(hào)碼是上海的，可以嗎

座席：好的。你說(shuō)的情況，理論上都是可以的。比如是長(zhǎng)春電話(huà)號(hào)碼一般而言電話(huà)號(hào)碼是長(zhǎng)春，北京的一般而言電話(huà)號(hào)碼是北京的，上海的一般而言電話(huà)號(hào)碼是上海的，理論上都可以的。具體內(nèi)容要看TNUMBERPTP，有很多TNUMBERPTP本身的推銷(xiāo)性質(zhì)很強(qiáng)，換個(gè)金融創(chuàng)新行業(yè)的專(zhuān)業(yè)說(shuō)法就是投訴率高，這種情況一般公交線(xiàn)路上不讓這么操作。電話(huà)機(jī)器人

顧客：如何就可以提高ai電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的使用效果

回答：好的，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人想做好的話(huà)有四點(diǎn)是最關(guān)鍵的。

個(gè)，就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的那個(gè)準(zhǔn)確度，有效性。

第二個(gè)，就是公交線(xiàn)路，就是公交線(xiàn)路的平衡性，以及公交線(xiàn)路的外線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼

第三個(gè)，就是TNUMBERPTP就是說(shuō)用怎樣的TNUMBERPTP跟消費(fèi)者展開(kāi)溝通，主要就是這三點(diǎn)最，核心的。

第四個(gè)，就是音頻識(shí)別技術(shù)，目前他們主要是用的是科大訊飛的智能化音頻引擎，阿里的也會(huì)用一些語(yǔ)義識(shí)別的接口。

顧客：如何優(yōu)化TNUMBERPTP呢，那個(gè)很重要嗎？

回答： 1，他們協(xié)助展開(kāi)TNUMBERPTP體系的編撰，那個(gè)是他們的核心服務(wù)也是核心能力；TNUMBERPTP的邏輯和語(yǔ)言越詳實(shí)，效果越好；并且他們有十幾個(gè)金融創(chuàng)新行業(yè)的TNUMBERPTP模板，提高您的效率。

TNUMBERPTP指定好了之后，他們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中會(huì)不斷的優(yōu)化TNUMBERPTP。

2，提供真人TNUMBERPTP錄音，有很強(qiáng)的對(duì)話(huà)感，現(xiàn)在目前市場(chǎng)很多不是真人錄音的，是電話(huà)電話(huà)機(jī)器人TTS合成的，這樣跟人感覺(jué)很不好，不真實(shí)。

3，增加關(guān)鍵詞的數(shù)量，一個(gè)的電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的關(guān)鍵詞的數(shù)量應(yīng)該在100個(gè)左右，如果達(dá)不到就會(huì)出現(xiàn)電話(huà)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人無(wú)法判斷出來(lái)A類(lèi)顧客；顧客提出的問(wèn)題電話(huà)電話(huà)機(jī)器人無(wú)法回答；每天的意向顧客少等不智能化的現(xiàn)像；電話(huà)機(jī)器人

顧客：電話(huà)電話(huà)機(jī)器人使用的時(shí)候，有什么注意事項(xiàng)?

回答：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)號(hào)，推薦產(chǎn)品品之前，須要征詢(xún)顧客的同意，顧客同意之后，可以繼續(xù)介紹；

顧客明確拒絕的，必須走挽回結(jié)束流程，禮貌掛斷；

外呼必須避開(kāi)顧客休息時(shí)間，早上8點(diǎn)之后開(kāi)始，晚上8點(diǎn)以后禁止外呼

不能依照號(hào)段外呼；

同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼只能外呼一次

保存收發(fā)記錄半年以上，保留憑證配合防騷擾核查工作。

顧客：如何保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全？

回答：目前他們的產(chǎn)品是云端產(chǎn)品，數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在云端的。他們始終把企業(yè)數(shù)據(jù)安全放在位，通過(guò)各種措施，全力保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)的保密性，完整性，不會(huì)丟失或者被第三方應(yīng)用領(lǐng)域非法爬取。安全平衡的服務(wù)器，網(wǎng)銀級(jí)別的加密方案，所有顧客數(shù)據(jù)都在加密過(guò)之后被備份于多點(diǎn)服務(wù)器上，確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

當(dāng)然，也可以將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地的服務(wù)器上，但是那個(gè)建設(shè)費(fèi)用就要除此之外收取。

顧客：你們電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的電話(huà)接通率能達(dá)到多少，人家電話(huà)電話(huà)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)每天呼出2000個(gè)電話(huà)量的，你們?cè)趺催@么少

回答：電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的電話(huà)電話(huà)接通率跟一般而言電話(huà)號(hào)碼和數(shù)據(jù)，以及本身TNUMBERPTP的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)強(qiáng)不強(qiáng)都有關(guān)系的。一般而言，一般而言電話(huà)號(hào)碼設(shè)置科學(xué)，數(shù)據(jù)的本身產(chǎn)品質(zhì)量比較好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)弱化，那么整個(gè)接通率就比較高。電話(huà)機(jī)器人

外呼量大固然好，但是最重要的還是看接通量，他們提供的是優(yōu)質(zhì)的公交線(xiàn)路，不是假接通的單通的，所以他們的接通率比較高，一般接通率在40%左右的。

您們電話(huà)電話(huà)機(jī)器人可以跟人一樣的聊天嗎

回答：他們電話(huà)電話(huà)機(jī)器人現(xiàn)在還是在逐步的升級(jí)過(guò)程中的，目前還沒(méi)有做到感情的溝通，但是只要您TNUMBERPTP邏輯設(shè)計(jì)的完整，TNUMBERPTP設(shè)計(jì)詳細(xì)，電話(huà)電話(huà)機(jī)器人是可以替代他們完成大約80%的工作的，然后加上人的感情的配合，以及深入的講解，那么整個(gè)效率就會(huì)大大提高而且成本會(huì)大大的降低了。

最為重要的，他們現(xiàn)在這套人機(jī)混編的商業(yè)模式，一個(gè)銷(xiāo)售配上一組電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，當(dāng)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人回答不出來(lái)問(wèn)題的時(shí)候，或者電話(huà)電話(huà)機(jī)器人回答錯(cuò)誤的時(shí)候呀，后臺(tái)就會(huì)報(bào)警的，那個(gè)時(shí)候人工就會(huì)介入進(jìn)來(lái)，這樣讓顧客根本就感覺(jué)不到是電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，顧客的體驗(yàn)感非常好的，每個(gè)人每天的接入量在100個(gè)左右的。

顧客：他們那個(gè)獵頭金融創(chuàng)新行業(yè)(或者其他領(lǐng)域)有沒(méi)有案例？

回答：他們現(xiàn)在目前已經(jīng)有了十幾個(gè)金融創(chuàng)新行業(yè)的TNUMBERPTP模板了，主要集中在房產(chǎn)金融創(chuàng)新行業(yè)，金融創(chuàng)新金融創(chuàng)新行業(yè)，教育專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)金融創(chuàng)新行業(yè)，汽車(chē)金融創(chuàng)新行業(yè)等已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，但是在你這細(xì)分領(lǐng)域還沒(méi)有現(xiàn)成的案例。目前2018年人工智能化已經(jīng)上升到的戰(zhàn)略了，很多公司都在了解和試用階段。電話(huà)機(jī)器人

所以，誰(shuí)先試用，誰(shuí)就先受益了。

顧客：你們?yōu)槭裁匆齻€(gè)起做，而且更好是六個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人？

座席：更佳配置是6個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，因?yàn)?個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人分為兩組電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，一組電話(huà)電話(huà)機(jī)器人為3個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，一個(gè)銷(xiāo)售可以配上一組電話(huà)電話(huà)機(jī)器人。這樣兩個(gè)銷(xiāo)售分別帶領(lǐng)一組電話(huà)電話(huà)機(jī)器人，這樣就可以比較電話(huà)電話(huà)機(jī)器人的效果。除此之外6個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人可以配上更優(yōu)質(zhì)的公交線(xiàn)路，而且有獨(dú)占的一般而言電話(huà)號(hào)碼，接通率也會(huì)非常的高，公交線(xiàn)路非常的平衡可靠。

一個(gè)電話(huà)電話(huà)機(jī)器人他們是不做的，因?yàn)榉?wù)的成本很高。