呼叫中心作為一種接觸客戶的重要方式，已應(yīng)用于許多行業(yè)。在構(gòu)建400電話呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我不知道如何選擇，應(yīng)該考慮哪些因素。本文介紹了400電話呼叫中心的解決方案。

  在全國大多數(shù)省份，如何集中業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息，統(tǒng)一管理和分析許多行業(yè)，如電子商務(wù)、快遞物流、教育等。

  借助IP通過統(tǒng)一的通信技術(shù)，虛擬座椅可以有效地控制多個(gè)地址的高成本問題。益杰呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中管理和分布式部署。企業(yè)工作場所可分布在多個(gè)地方，不同工作場所之間有信息交互和統(tǒng)一管理。

  早期熱線電話服務(wù)模式不能及時(shí)電子記錄電話服務(wù)中的信息，不能直接進(jìn)入下一個(gè)調(diào)度過程，加上更多的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，由于客戶服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)對(duì)接不好，導(dǎo)致工作效率低，管理困難，協(xié)調(diào)工作。

  為了提供400個(gè)電話呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以通過語音導(dǎo)航、電話分配、彈出屏幕、工作訂單等功能，致電企業(yè)統(tǒng)一的外部服務(wù)熱線并開放API接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。

  為了為客戶提供大規(guī)模的服務(wù)，獲得更高的效益，建立了一個(gè)大容量的400電話呼叫中心。完善的售后服務(wù)和災(zāi)難備份機(jī)制在大規(guī)模服務(wù)中是必不可少的。一是確保系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，故障不影響業(yè)務(wù)發(fā)展；二是確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的安全，不會(huì)因系統(tǒng)故障而丟失相關(guān)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)。

  為集團(tuán)客戶提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)害備份等系統(tǒng)備份機(jī)制，確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，定期升級(jí)和優(yōu)化系統(tǒng)，為客戶提供更好的服務(wù)。

  合力億捷400電話呼叫中心系統(tǒng)采用集中日歷、分部署的方式，滿足多個(gè)辦公職場的統(tǒng)一管理需求，同時(shí)開放API接口對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善的售后備份機(jī)制，為集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。