電話營(yíng)銷營(yíng)銷技巧

  關(guān)注舒信咨詢服務(wù)號(hào)-學(xué)習(xí)最新電銷知識(shí)

  01

  電話前準(zhǔn)備

  ①電話手稿

  向客戶傳達(dá)信息

  比如我這次打電話的目的是什么，我想傳達(dá)給客戶的信息是什么？

  回訪老客戶：

  上批貨的使用效果？

  我想知道最近是否有需求。

  想通過(guò)客戶介紹一些其他客戶嗎？

  等等。

  針對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)：

  我想讓？

  我想能為他們提供什么服務(wù)？

  我想知道該客戶一般都什么時(shí)候會(huì)采購(gòu)藥品？

  等等。

  在紙上或電子和想法寫在紙上或電子文件上。

  在打電話的過(guò)程中，偶爾會(huì)遇到客戶的拒絕和問(wèn)題，從而打亂他們的想法和下一個(gè)他們想知道的問(wèn)題。通過(guò)在紙上或文檔中準(zhǔn)備手稿，如電話，你可以在不可能的情況下快速調(diào)整你的想法。根據(jù)自己的想法與客戶溝通。

  ②電話資料

  公司信息或自己尋找的信息

  自己找的信息:

  公司名稱，更好直接找采購(gòu)部電話，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人姓名，手機(jī)號(hào)碼更好，如果可以，也可以找法人（總經(jīng)理、決策者）

  ③產(chǎn)品資料

  產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品起訂量等。

  ④心理準(zhǔn)備

  恐懼:電話恐懼基本上可以概括為沒(méi)有充分準(zhǔn)備。機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。打電話沒(méi)什么好怕的。

  拒絕心理：被拒絕是正常的，拒絕是所有銷售的前提。他為什么拒絕我？是我自己的原因還是產(chǎn)品本身？ 還是客戶？

  成功心理：

  1、我不得不用心打電話，對(duì)方可能需要見(jiàn)我，和我簽單。

  2、如果客戶有需求，不要給客戶一種同樣興奮的感覺(jué)，這樣客戶就會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有心思幫助他的工作，從而放棄決定。

  ⑤自信的微笑

  自信的微笑可以提高電話中的親和力。

  自信：對(duì)自己、產(chǎn)品和產(chǎn)品的自信。

  什么樣的人交什么樣的朋友。

  十大信念增強(qiáng)自信：

  我將成為電話營(yíng)銷的大師；

  電話是我一生的朋友，我喜歡電話；

  我接聽(tīng)或撥出的每一個(gè)電話都是最重要的；

  我接聽(tīng)或撥出的每一個(gè)電話對(duì)方都是我生命中的貴人，或者你將成為他生命中的貴人；

  我喜歡打電話的人，我喜歡打電話的聲音；

  我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果；

  我的下一個(gè)電話比上一個(gè)電話有所進(jìn)步；

  我打電話給他，因?yàn)槲蚁霂椭鷦e人獲得收入；

  我充滿熱情，我會(huì)感動(dòng)自己，一個(gè)感動(dòng)自己的人會(huì)感動(dòng)別人；

  沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只意味著他不夠理解，或者我的推廣角度不是很好。

  02

  再次強(qiáng)調(diào)打電話的目的

  ①非準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)的主要目的是篩選、挖掘意向客戶，邀請(qǐng)意向客戶見(jiàn)面。

  ②老客戶信息是維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)再訂購(gòu)。

  03

  開(kāi)場(chǎng)白三要素

  ①確認(rèn)自己:確定對(duì)方是否是你要找的人。

  ②自報(bào)家門:你是誰(shuí)/，公司主要做什么？

  ③原因： 你想知道什么信息或你想傳達(dá)什么信息。

  04

  了解客戶需求

  在了解客戶需求之前，我們應(yīng)該了解什么是銷售。

  銷售就是用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求。

  如果您為客戶提供沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品銷售，您可能會(huì)有合作機(jī)會(huì)。

  您為客戶提供服務(wù)，但沒(méi)有產(chǎn)品支持，這是空談。

  因此，你應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)產(chǎn)品和自己的服務(wù)來(lái)獲得客戶的信任和認(rèn)可，并與客戶保持關(guān)系。

  了解什么是銷售，讓我們了解什么是需求。

  需求是所有銷售的前提，買一些 賣點(diǎn)=成功訂單

  為什么需求是所有銷售的前提？

  例如：當(dāng)你去服裝店時(shí)，你打算買褲子，但推銷員就像你賣外套一樣。你認(rèn)為你會(huì)買嗎？

  不，因?yàn)槟悴幌胭I。

  后來(lái)推銷員還是有點(diǎn)智商，問(wèn)你要不要買褲子。你告訴他是的，他拿了一條褲子給你賣。賣了很久，你沒(méi)買。為什么不買？

  因?yàn)樗昧四悴幌矚g的款式。價(jià)格也很高。

  后來(lái)店長(zhǎng)看不下去了，就來(lái)了解情況。我告訴你，銷售員是新來(lái)的，對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉。請(qǐng)?jiān)徫?！并親自為您服務(wù)。開(kāi)始了解你的需求，喜歡什么風(fēng)格，想要更多的價(jià)格，顏色和其他問(wèn)題，理解，給你一些更符合你需要的風(fēng)格。最后，你選擇了其中一個(gè)來(lái)支付。

  這告訴了我們什么？

  我們不應(yīng)該盲目地談?wù)撟约海鴳?yīng)該學(xué)習(xí)如何理解客戶的需求。當(dāng)您了解客戶的一些需求時(shí)，我們可以使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，并促進(jìn)合作的成功！

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