Ai 智能客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的通信模塊是由于其采用的云呼叫中心系統(tǒng)saas在模式下，微服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一部署云中的服務(wù)器。用戶只需打開(kāi)分配的域名登錄并簡(jiǎn)單設(shè)置即可立即使用已部署的在線系統(tǒng)。這樣不僅省去了企業(yè)用戶單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩，省去了高昂的部署費(fèi)用，還允許用戶按需購(gòu)買服務(wù)。

  此外，智能客戶服務(wù)憑借云架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，不僅整合了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、電子郵件、短信、微信等通信渠道，打破了企業(yè)間各種通信渠道之間的信息島；還整合了成熟CRM和工單管理系統(tǒng)，讓各渠道下的客戶信息都統(tǒng)一存儲(chǔ)到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶信息管理庫(kù)。

  智能客戶服務(wù)可以支持運(yùn)營(yíng)商側(cè)各種語(yǔ)音線路的訪問(wèn)，包括VOIP、IMS、G卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等。同時(shí)，語(yǔ)音通話可以通過(guò)多種方式在用戶側(cè)實(shí)現(xiàn)，通常有四種方式:1.直接采用sip話機(jī)，2.電腦 軟電話，3.S口 ** 模擬話機(jī)，4.S口 ** 模擬電話盒 耳機(jī)。智能客服接入方式總結(jié)如下圖所示。

      PSTN接入

  當(dāng)客戶使用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)時(shí)PSTN可用于模擬線(傳統(tǒng)電話的電話線)O口 ** 接入，將PSTN模擬線接到O口 ** 上，運(yùn)用O口 ** 模數(shù)轉(zhuǎn)換能力PSTN模擬線的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)(SIP)，然后O口 ** 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到云IPCC在服務(wù)器上注冊(cè)，如下圖所示。

  企業(yè)座位接入

  線路資源接入完成后，企業(yè)座位可通過(guò)以下四種方式進(jìn)行語(yǔ)音通話：

  微服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)領(lǐng)先的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，擁有數(shù)萬(wàn)企業(yè)用戶，為中小企業(yè)量身定制新一代智能電話服務(wù)系統(tǒng)