呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖響應系統(tǒng))ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動靈活地處理大量不同的電話呼叫和呼叫業(yè)務和服務操作場所。

  呼叫中心已逐漸從電話營銷中心向企業(yè)應用中心轉(zhuǎn)向CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心的轉(zhuǎn)型，將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等媒體綜合應用于營銷、服務等工作。

  呼叫中心是由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常使用計算機通信技術(shù)來處理企業(yè)和客戶的咨詢和咨詢需求。

  以電話咨詢?yōu)槔呔哂型瑫r處理大量呼叫和顯示主呼叫號碼的能力，可以自動分配給具有相應技能的人員，并可以記錄和存儲所有呼叫信息。典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以具備呼叫和呼叫能力。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務時，可以進行客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼叫業(yè)務。

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