本文目錄一覽：

• 1、最近在弄呼叫中心，研科的主動外呼體系有沒有來電彈屏的功用呢
• 2、電話信息辦理體系為什么來電時不彈屏
• 3、外呼體系有什么功用？

最近在弄呼叫中心，研科的主動外呼體系有沒有來電彈屏的功用呢

來電彈屏是呼叫中心體系最基本的功用，一般的呼叫中心體系都是有的。

電話信息辦理體系為什么來電時不彈屏

1.檢查來電服務器能否正常檢測設備并顯現(xiàn)來電

2.檢查CRM是否提示正式版

3.檢查CRM與來電服務器的IP是否正確

4.CRM的控件是否已注冊

請問你是用哪個公司的來電信息辦理體系呢？

咱們是廣州科鎂電子的，也是做這一塊的！！！有空無妨到咱們公司的網頁上了解一下！！！

呵呵！！！

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的外呼體系不彈屏，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉接其外呼體系不彈屏他客服人員，確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現(xiàn)全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務過程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可根據事務特色自定義設置不同的質檢規(guī)范和評分規(guī)范，得出不同坐席或不同技術組的質檢評分，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問題，提高服務質量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量，外呼數(shù)量等，精確計算每個坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。