電話機(jī)器人的價(jià)值在于它可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，改善獲得預(yù)期客戶的過程，幫助提高企業(yè)銷售人員的幸福感。機(jī)器人不容易理解人們說的話。機(jī)器人回答客戶的問題更加困難，而這些并不是智能手機(jī)機(jī)器人面前的問題。你想問，智能手機(jī)機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的？

　　當(dāng)然，一定有一些核心算法。當(dāng)機(jī)器人采集并處理環(huán)境中的聲音時(shí)，機(jī)器人將對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的聲音進(jìn)行分類，這實(shí)際上是人類聲音發(fā)出的有價(jià)值的聲音。在機(jī)器人特征提取之后，我們的機(jī)器人將模擬并匹配數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)庫。然后模擬一系列可能的對(duì)話。這就像一道數(shù)學(xué)題。機(jī)器人模擬n個(gè)問題解決方案。

　　無論目標(biāo)客戶問什么問題，他們都在電話機(jī)器人的控制之下。然后輸出語音答案和皮膚。智能手機(jī)機(jī)器人可以通過應(yīng)用語音識(shí)別和語義理解技術(shù)，準(zhǔn)確理解和理解客戶的意圖，然后以語音合成或播放錄音的形式完成與客戶的語音交互過程。同樣，在呼叫中心，人工智能也被用來重塑服務(wù)模式：智能客服回答85%的常見問題，不能靈活回答的則轉(zhuǎn)向人工；智能語音分析覆蓋的座位，進(jìn)行廣泛的質(zhì)檢，質(zhì)檢分?jǐn)?shù)低的工單轉(zhuǎn)為手工精細(xì)質(zhì)檢。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的企業(yè)用戶數(shù)量迅速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。特別是在消費(fèi)量領(lǐng)域，它覆蓋的人群非常廣泛。企業(yè)大量發(fā)放小額貸款，逾期率和壞賬率均在2%左右，給企業(yè)帶來了大量的催收工作。電話機(jī)器人智能在前期工作中取代了人工智能，但不能完全取代它。

　　在未來，我相信它可以。因此，語音識(shí)別越準(zhǔn)確，電話機(jī)器人就越能理解客戶的意圖。這樣，轉(zhuǎn)換率就越高。事實(shí)上，這是一個(gè)良性的過程，也是不同品牌之間的差距。此外，影響轉(zhuǎn)換率的因素很多，如高撥號(hào)、多次恢復(fù)、情緒穩(wěn)定等。這樣一來，它就不言而喻地比手工工作有優(yōu)勢。企業(yè)只有順應(yīng)潮流，才能立于不敗之地，不斷提高績效，實(shí)現(xiàn)良性增長。