智能外呼系統(tǒng)隨著用戶群體的擴大，個性化服務(wù)在現(xiàn)有用戶的開發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，也是維護忠實用戶、保證客戶滿意度的重要行動。個性化服務(wù)需要了解和分類客戶，然后針對特定群體采取特定的功能開發(fā)和實施策略。

　　客戶服務(wù)作為企業(yè)和用戶之間的橋梁，每天與許多用戶聯(lián)系，并與用戶進行先天分類。"直覺",然而，傳統(tǒng)客戶不容易將這些信息系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化。智能外呼系統(tǒng)利用捷通華盛自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)構(gòu)建電話、網(wǎng)頁、微信。App等待全途徑7×24小時主動回復(fù)機器人很常見"問答對兒"組成的知識庫建成后，任何產(chǎn)品都有自己的生命周期。隨著市場的成熟和產(chǎn)品價格透明度的提高，只有不斷追求差異化，真正滿足客戶需求，才能保持更高的客戶滿意度。

　　變革的方向必須從客戶的實際需求出發(fā)，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)因其運營模式，80%簡單重復(fù)的問題可以通過它來回答，不僅減輕了人工座椅的壓力，也及時呼應(yīng)了真正有緊急和重要需求的客戶。與人工客服相比，智能呼出系統(tǒng)的客服呼應(yīng)速度越來越快。